管理团队与冲突管理

考点精讲

1. 冲突管理 5 种方法：撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。
2. 合作/解决问题是双赢的、最彻底的解决方案。
3. 强迫/命令是“赢输”，应急时使用。
4. 从双输到双赢排序：回避（双输）→ 缓和 → 妥协 → 强迫（单赢）→ 合作（双赢）。

记忆技巧

常见误区

• 混淆缓和（求同存异）与妥协（各让一步）。
• 误以为强迫/命令是最优解——它只是应急手段，合作才是最优。
• 把“回避”当成永不处理——回避是暂时搁置，适合冲突不紧急时。

真题思路

• 【示例】·单选 下列哪种冲突处理方式是双赢的？
  A. 强迫/命令　B. 撤退/回避　C. 合作/解决问题　D. 妥协/调解
  答案：C
  解析：合作/解决问题是双赢、最彻底的方案；强迫是“赢输”、回避是“双输”。
  
• 【示例】·单选 “求同存异、强调共同点”是哪种冲突处理方法？
  A. 缓和/包容　B. 妥协/调解　C. 合作　D. 强迫
  答案：A
  解析：缓和/包容是求同存异、强调共同点；妥协是各让一步。
  

常见问题

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