沟通与沟通渠道计算

考点精讲

1. 沟通模型 5 关键要素：编码、信息和反馈、媒介、噪声、解码。
2. 沟通 5 种状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极行动。
3. 沟通分类：内部/外部、正式/非正式、层级、官方/非官方、书面/口头。
4. 5C 原则：正确（Correctness）、简洁（Concise）、清晰（Clarity）、连贯（Coherent）、控制（Controlling）。
5. 沟通渠道数（出处：第4版第14章沟通管理基础；第3版第10章沟通基本概念）：潜在沟通渠道总量 = n(n-1)/2，n 为参与沟通的干系人数量（8 人团队 = 8×7/2 = 28 条）。注意题干「增加到」与「增加了」的区别，以及是否把项目经理计入 n。

记忆技巧

常见误区

• 混淆「增加到」与「增加了」——「增加 2 人」要按新总数 n 重算（原 6 人增 2 人后 8 人 = 28 条，比原 15 条增加 13 条），不能只加 2。
• 混淆沟通 5 状态与 5 要素——要素是编码/媒介/噪声等，状态是已发送/已收到等。
• 漏记 5C 原则——正确、简洁、清晰、连贯、控制。

真题思路

• 【示例】·计算 一个 8 人项目团队，沟通渠道有多少条？
  A. 8　B. 16　C. 28　D. 56
  答案：C
  解析：n(n-1)/2=8×7/2=28 条。
  
• 【示例】·单选 下列哪项不属于 5C 原则？
  A. 正确（Correctness）　B. 简洁（Concise）　C. 成本（Cost）　D. 控制（Controlling）
  答案：C
  解析：5C 是正确、简洁、清晰、连贯、控制，无“成本”。
  

常见问题

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