规划质量管理 / 管理质量 / 控制质量

考点精讲

1. 规划质量管理：识别质量要求/标准，描述如何证明符合。
2. 管理质量 = 质量保证：范围更广（含产品设计与过程改进），属一致性工作。
3. 控制质量：评估绩效、监督记录、核实完整正确。
4. 质量成本 COQ：一致性成本 = 预防成本 + 评估成本；不一致成本 = 内部失败成本 + 外部失败成本。
5. 常用工具：流程图、SIPOC、因果图（鱼骨图/石川图）、直方图、散点图、控制图、核查表等；另有审计、DfX、问题解决、PDCA 与六西格玛。

记忆技巧

常见误区

• 混淆管理质量（保证）与控制质量（核实）——保证偏过程改进，控制偏结果核实。
• 混淆一致性成本（预防 + 评估）与不一致成本（内部失败 + 外部失败）。
• 把因果图（鱼骨图/石川图）当成控制图。

真题思路

• 【示例】·单选 “质量保证”对应下列哪个过程？
  A. 规划质量管理　B. 管理质量　C. 控制质量　D. 质量审计
  答案：B
  解析：管理质量即质量保证，范围更广、属一致性工作、支持过程改进。
  
• 【示例】·单选 下列哪项属于不一致成本？
  A. 预防成本　B. 评估成本　C. 内部失败成本　D. 培训成本
  答案：C
  解析：不一致成本 = 内部失败成本 + 外部失败成本；一致性成本 = 预防 + 评估。
  

常见问题

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