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祝文彬老师

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变更为什么这么难?

发布于:2020年06月28日 浏览:11次 0

变更管理(Change management)是ITIL中的核心流程之一,我讲了13年ITIL课程,经常在课堂上这样跟学员说:“从IT运维的角度来说,只有两个流程最重要,一个是故障管理,一个是变更管理。如果你在IT运维的过程中能把故障和变更管理好,那就不会有太大的事情了。”话是这么说,但在现实当中,要把变更管理流程做好,还是挺困难的。为什么呢?因为绝大多数人都不喜欢变更(嫌麻烦),都喜欢按自己以前熟悉的流程或程序做事情,都喜欢呆在自己的舒适区里。下面就给大家讲一个最近发生在我身上的故事。

在昨天(2020年6月23日)之前,我用的笔记本电脑是五年多前买的Thinkpad S1 Yoga。这个电脑在当时属于高档机,有可翻转的触摸屏,价格好像是13000多。去年8月份,公司觉得我这个电脑用的时间太长了,就给我买了一个新的笔记本电脑Thinkpad X280,这也是一款高档机(触摸屏),价格好像也是13000左右(具体多少忘记了)。但是,这个新电脑在我家的衣柜里“休眠”了10个多月,今天才开始使用。为什么会这样呢?原因就是我不想实施这个“变更”,因为这个“变更”会给我带来不小的麻烦。那为什么今天开始用新电脑了呢?是因为那个老电脑(S1 Yoga)罢工了!从22日(前天)下午开始,我发现在老电脑的屏幕上点鼠标右键的时候,系统就会一直忙碌,二十多分钟都出不来菜单。折腾了一圈,也没能解决问题。最后只能痛下决心——换新电脑!

换新电脑的过程并不顺利。从昨天下午到今天中午,在公司技术支持人员的帮助下,先后解决了旧电脑上的一些资料拷贝不出来,新电脑上的Outlook收不到邮件,新电脑上下载不了微信等问题,于今天晚上正式启用新电脑!可以预见,我对这个新电脑得有一段适应时间,起码得一个星期吧。

回顾我换电脑的这个过程,我觉得想让变更顺利实施,需要具备以下条件(考虑了东方瑞通的实际情况,供大家参考):

1、 有强需求来驱动。之所以我的新电脑在8个多月后才启用,就是之前没有强需求。我的旧电脑一直能用,虽然因为C盘空间较小,有的时候系统会变慢,但经清理后就会有明显的改善,就继续用下去了;

2、 有领导或同事一直催你。我的旧电脑换下来之后,并不会马上退休,而是要分配给别的同事办公使用。如果有同事一直催我,估计我早就换新电脑了;

3、 公司有比较严格的资产管理制度或流程。如果公司有比较严格的资产管理制度或流程,这个新电脑也不会在我的手里闲置8个多月的时间,这其实是资产浪费的表现;

4、 当事人有很强的变更意识。虽然我讲了13年的ITIL,看来也是“马列主义口对外”,自己的变更意识并不强,需要改进。

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图为我的新电脑Thinkpad X280

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