体验制胜——基于客户体验的服务型团队

2021年11月22日，瑞通全体员工包括老师、班主任、教务同事以及各个分公司同事都现场或者远程参与了本次公司专门组织开展的内部培训：体验制胜——基于客户体验的服务型团队。

希望可以通过本次公司培训，提高大家关于客户体验的认知水平，从可感知、可靠性、反应性、保证性以及移情性五个维度改进提升上课学员的用户体验感，做到真正的“以客户为中心”。

为了更准确的感知上课学员对于瑞通课程的体验感，公司决定采用NPS（净推荐值）作为学员的上课反馈评估，真实的的反馈出学员的整体感受，让大家在给学员做服务的时候对于每次结课班级中的反馈取其精华，去其糟粕，下一次的学员体验感永远比这一次的更好。

从10月22号开始实施以来，根据班级的反馈，在课前预习，上课笔记，课后辅导，考试跟进以及给学员提供的各学习资料方面都较之前有了很大的改善，部分班级的NPS值甚至达到了82.35%和92.31%，希望在大家的共同努力之下，让学员的用户体验越来越好。