公司介绍：

SMC是一家自动化解决方案机构，目前全球，SMC雇佣的专家团队在这些指定的工业领域紧密协作，帮助大量项目的实施。从这些行业中获得的真知灼见，帮助客户更加了解世界自动化领域的需求。

IT服务背景：

SMC在北京的工厂中目前有基于SQL Server的数据库服务器在生产中使用，上面运行着多个数据 库实例，这些数据库对SMC来说非常重要，一旦出现故障，生产将受到很大影响，带来很大的损失。 因此，SMC希望找一家专业的技术服务机构来帮他们维护这些数据库服务器，以保证服务器能正常工 作，在出现突发故障的时候能尽快恢复工作，并把损失控制在最小程度。

解决方案：

这个年度运维服务主要包括：
1、顾问咨询服务
建立规范化的备份策略，并建立相对应的系统灾难恢复机制，保障系统和数据的快速恢复；实现定期的 数据库性能监测，及时应对数据库性能方面的问题和故障，并根据这一信息来规划未来的升级、扩容等 事宜；评估和建立数据库的高可用性方案，确保数据库系统的高可用性。
2、知识更新服务
定期的各种技术资料、文档提供了大量的最新技术信息，使企业IT人员始终处于信息化浪潮的前沿；提 供各种机会参与微软的各类技术研讨活动，将近期的微软产品和技术的新信息，甲方所关注的技术文档 通过培训、交流等形式提供给甲方。
3、 定期巡检服务
通过派遣微软技术专家定期的上门（或通过远程连接的方式）对合同范围内的数据库服务器进行全方位 的健康状况检查，以保证这些服务器的正常运转；通过现场或远程的问题诊断，排除累积的故障和管理 疑问；提交数据库健康检查报告和建议，协助优化数据库系统。
4、 紧急事件支持
提供不限次数的紧急事件现场支持服务，帮助甲方解决数据库瘫痪等严重问题。
5、 专项服务
提供2次数据库优化服务，分析服务器性能瓶颈，提供优化方案。
6、 现场培训
提供现场专家培训。

客户收益：

自从2006年，我方和SMC签订了年度维保协议后，至今已经续签了6年。这6年中，快速响应、快速排错、使数据库的安全性和稳定性得到了保障，客户能够顺畅、高效的进行工作。