服务模式

（1）基础设施即服务（IaaS）

服务水平指标

1>资源的培训时间：用户所申请的资源从收到申请到交付的时间

2>资源的可用性：特定时间段里，用户所定制服务的可用性

3>故障解决时间：解决故障需要的时间

4>CPU容量（或收费标准）：虚拟机的CPU数量及频率

5>内存容量（或收费标准）：虚拟机的内存空间大小

6>存储容量（或收费标准）：用户数据所需的存储空间大小

7>最大规模：为一个用户服务的最大虚拟机数量

8>业务响应时间：服务提供商响应和处理用户业务请求的时间

9>安全及隐私保护：用户数据的存储、传输和使用过程中的安全隐私保护要求，以及存储敏感数据的位置

10>备份及恢复：用户数据及系统的备份周期、方式及恢复要求

服务运维

1>一般来说，用户通过服务端口创建、修改以及备份计算环境。

（2）平台即服务（PaaS）

服务水平指标

1>基础设施及服务（IaaS）的服务水平亦适应于此

2>配置环境的变更：云服务配置环境的变更是否提前公布基础设施的变更，以及为测试应用的兼容性和性能，提供已安装补丁、更新或已升级的环境参数

3>整合能力：与其它不同类型平台的整合能力

4>兼容性：对不同浏览器、应用工具的兼容性

5>可扩展性：可支持的在线用户数量

6>计费模式：收费的依据以及测量的方法

服务运维

1>就基础设施的维护和更新而言，有关的服务运维不应影响用户的正常使用。但是，当运维操作影响了服务的可用性时，应及时通知用户有关安排和影响。由于应用和业务程序是由用户开发的，因此用户需处理相应的操作，例如为包含业务数据的数据库进行备份。

（3）软件即服务（SaaS）

服务水平指标

1>应用的可用性：在指定的时间段内，可提供给用户的正常使用时间

2>应用的性能：应用的响应时间

3>配置环境的变更：云服务配置环境的变更是否及时通知用户，并为用户提供相关环境参数

4>计费模式：收费的依据以及测量的方法

5>安全及隐私保护：用户数据的存储、传输和使用过程中的安全隐私保护要求

6>备份及恢复：用户数据及系统的备份周期、方式及恢复要求

服务运维

1>在软件即服务模式下，用户仅与应用交互。除非服务运维操作影响到服务的可用性和性能，否则不应对用户的正常使用造成影响。