最近几个月，ITIL 4是IT圈的热点之一。官方（AXELOS）已经在2月19日正式出版了《ITIL 4 Foundation》一书，ITIL 4 Foundation的考试也会在2月28日（也就是明天）在PeopleCert正式上线。

ITIL 4与之前的ITIL V3/2011相比有什么不同？ITIL 4与Lean（精益）、Agile（敏捷）、DevOps（开发运维一体化）、VeriSM（数字时代的服务管理）等是什么关系？ITIL 4如何与云计算、大数据、人工智能等新技术结合？…….

面对上述大家经常问道的问题，我结合最近几个月学习ITIL 4的感受，用八句话对《ITIL 4 Foundation》一书的内容做一个概括，供大家参考。

一、 ITIL4是在ITIL V3/2011的基础上，引入Lean（精益）、Agile（敏捷）、DevOps（开发运维一体化）等新的管理思想或工作方式；

二、 ITIL 4的核心架构SVS与VeriSM模型有一些相似的地方；

三、 ITIL 4引入现代科技，如云计算、人工智能、机器学习等，以指导组织应对数字时代服务管理所面临的新挑战；

四、 ITIL 4把IT部门在组织内的定位提升为“重要的业务驱动力和竞争优势的来源”，而不是以前的“IT是为业务服务的”；

五、 ITIL 4不再只针对IT Service，而是把目标指向IT-enabled services，而在当今世界，几乎所有的Services都是IT-enabled；

六、 ITIL 4框架的关键组件是服务价值系统（Service Value System-SVS）和四个维度模型（Four Dimension model）；

七、 ITIL 4服务价值系统（SVS）表示组织的各种组件和活动如何协同工作，以通过IT-enabled services促进价值的创建；

八、 ITIL 4放弃了以前版本中“流程”和“职能”的概念，取而代之的是实践（Practices）。ITIL 4一共给出了34个实践。

以上只是我依据自己最近几个月的学习感受给ITIL 4做的一个简单概括，可能不够完善，也可能不太准确，就算是抛砖引玉吧。希望大家对ITIL 4感兴趣，更希望以后能有机会跟大家一起学习ITIL 4。