“客户第一”（包括顾客第一、客户至上、客户是上帝等）基本上成了各公司企业文化的标配，我们东方瑞通的企业文化中也有“客户第一”，它是价值观中的第一条（见下面的插图）。

那企业为什么这么喜欢“客户第一”这句话呢？我觉得主要是因为它给人以亲切感和尊重感，让客户首先从心里层面得到安慰。

那到底什么是“客户第一”呢？我觉得“客户第一”就是把客户的利益放在首位。一事当前，首先想的是客户利益。下图中的阿里文化就明确地表达了这一点。

那怎样做才算是“客户第一”呢？这个问题我很难从大的方面去论述，只能举例说明。2018年8月，我要到广州去给一个客户讲课。因为8月份广州是雨季，雷雨天气比较多，航班延误的几率就比较高。客户担心因为老师们的航班延误而影响上课（同时开5、6个班，有5、6位老师讲课），就跟老师们沟通，希望老师们能坐火车去广州（老师来自全国各地）。我很痛快地答应了客户的要求，买了北京到广州的高铁车票，花10个小时到了广州。见到客户后，客户问我怎么来的广州。我觉得有点奇怪，就说“坐火车来的呀”。客户听了也觉得有点奇怪，反问到“你真的坐火车来的？”。我说“是呀，你不是让我坐火车来吗？”。客户有点不好意思了，说“就你一个人坐火车来了，其他老师都是坐飞机来的”。我听了这话，一点都没有生气，而且觉得我做的很对。因为我觉得这就是“客户第一”的具体表现。

一个星期之后，我第二次到广州给这个客户讲课。这次没用客户说，我直接就买了北京至广州的高铁车票……

“客户第一”不能只停留在嘴上，而是要落实到行动上。

感谢客户长期以来对东方瑞通和我本人的支持和信任，我们会继续努力，更好地践行“客户第一”。

谢谢！