很多了解ITIL的朋友都知道,ITIL 2011的课程体系是由基础(Foundation)、中级(Intermediate)和高级(MALC)三个级别构成的,对于大多数从事IT服务管理(运维管理)工作或相关工作的人员来说,学个基础课程,了解一下ITIL就可以了。那什么人需要学习ITIL中高级课程呢?下面我就结合自己10多年来从事ITIL培训和顾问咨询服务的经验,来给大家解释一下这个问题。
首先,我们需要了解一下ITIL 2011官方课程体系的设计思路。ITIL 2011基础课程官方规定的培训时间是2-3天(脱产三天,周末两天),课程内容主要是介绍一下ITIL 2011的五本书(服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进),课程目标主要是让学员了解ITIL的框架、主要流程及其应用场景,建立IT服务管理(ITSM)的共同语言,便于大家(包括甲乙双方的人员)在工作中的沟通。ITIL 2011的中级课程(以能力模块为代表)有四门(分别是运营支持与分析-OSA、计划保护和优化-PPO、发布控制与验证-RCV和服务提供与协议-SOA),官方规定的每门课程培训时间都是3天,课程的主要目标是深入理解ITIL中的流程、职能和角色,通过案例研究与讨论,加深对ITIL落地实践的理解。ITIL 2011高级课程官方规定的时间是3天,课程的主要目标是深入理解跨生命周期的概念,掌握如何在生命周期的不同阶段管理流程和服务。简单地说,ITIL 2011基础课程就是把五本书都讲一遍,只能概括地讲;ITIL 2011中级课程就是一本书一本书地讲,讲的会比较细致;ITIL 2011高级课程还是涉及到五本书,但主要强调跨生命周期的概念,让学员更清楚地理解ITIL 2011的体系结构,学会如何在生命周期的不同阶段管理流程和服务。
其次,我们还得了解一下ITIL证书的作用与价值。说实话,ITIL证书的价值主要体现在Foundation(基础)和Expert(专家)上;Intermediate(中级)证书只是证明你通过了某门中级课程的考试,现实意义不大。但中级证书是拿Expert证书的先决条件,所以,你如果想拿Expert证书的话,不得不考下四门中级能力模块的证书。根据我的经验,很多大单位(政府机关、企事业单位等)都要求在他们那里做IT外包服务的乙方人员要有ITIL Foundation证书;很多大的国企和外企单位,也会要求自己的IT人员(开发人员除外)有ITIL Foundation证书。如果甲方单位有ITIL落地或咨询的项目,一般会要求乙方公司项目组中有几个关键人员具有ITIL Expert证书。为了加强对项目的管理和与乙方人员的沟通,很多甲方单位也会要求自己的一些主要项目人员具有ITIL Expert证书。我记得几年前在一个国际知名汽车厂商的“ITIL流程改造”项目中,甲方就要求乙方项目组中至少有四个人具有ITIL Expert证书。后来,甲方的好几个人也在瑞通参加了ITIL培训,考取了ITIL Expert证书。
最近这段时间,我们很多ITIL内训的客户都是因为公司业务要转型才学习ITIL的。这些客户以前基本上都是卖产品的,现在要转型卖服务,所以要学习ITIL。更有意思的是,这些学员中的很多人并不是IT技术人员,而是销售人员。销售人员都有ITIL Foundation证书了!作为IT技术或管理人员的你,还坐得住吗?是不是要学学ITIL中高级课程,考个ITIL Expert证书了呢?
期待你的决策。