ITIL 4相对于以前ITIL的版本最大的改变是把原先强调基于过程的交付模式转变为目前基于价值的交付模式。ITIL 4整体框架SVS的核心被命名为服务价值链（Service Value Chain），并且ITIL 4在其原版书中用了很大篇幅来诠释服务价值链和精益思想所推崇的价值流的链接关系。从ITIL 4的视角，我们可以认为针对特定商业场景的价值流与ITIL 4的核心服务价值链活动有着非常紧密的关联关系。特定的商业场景可以是企业一款创新产品的上线，也可以是针对现有产品或服务所引发的故障的快速恢复。
我们且以另一个典型案例，即在线支付应用开发项目的价值流来体会ITIL 4的服务价值链活动与ITIL具体实践的映射关系。
以下是具体的在线支付应用开发项目与服务价值链的映射关系表。通过此表我们能够很直观和感性的理解一个具体的开发项目是如何与ITIL 4的服务价值链产生映射关系的。
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服务价值链活动 |
活动的输入 |
活动的输出 |
关联的ITIL实践 |
期望的成果/价值 |
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参与/联络/接洽(Engage) |
客户需要一个在线支付系统 |
针对此需求的问卷调查结果 |
商业分析 服务组合管理 |
针对此项目撰写的商业论证 |
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计划(Plan) |
针对此需求的问卷调查结果 |
项目是否实施的最终决策 |
商业分析 服务组合管理 风险管理 |
审批通过的商业论证 |
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设计与转换（Design & Transition） |
项目是否实施的最终决策 |
服务架构 技术架构 组件设计 |
服务设计 商业分析 项目管理 |
审批通过的应用整体设计方案 |
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获取或构建（Obtain/Build） |
服务架构 技术架构 组件设计 |
所有的服务组件已经获取、编译和测试 |
项目管理 供应商管理 服务验证与测试 |
测试通过并准备部署的应用 |
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设计与转换（Design and Transition） |
所有的服务组件已经获取、编译和测试 |
应用被成功部署到生产环境，用户接受必要的使用培训 |
项目管理 部署管理 发布管理 事件管理 问题管理 服务台 |
应用部署成功 |
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交付与支持（Deliver & Support） |
应用被成功部署到生产环境， 用户接受必要的使用培训 |
全部用户已经开始注册并使用此系统 |
项目管理 事件管理 服务台 配置管理 问题管理 |
由于应用的成功使用，产生更多的业务流量和商业价值 |
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