说到“数字化转型”，我相信很多人都不会太陌生，或多或少应该有所耳闻。因为最近这几年，“数字化转型”这个概念实在太火了，几乎各行各业、各个单位都在说“数字化转型”的事情。我个人认为，在IT这个领域，继“云计算”之后，下一个热点就是“数字化转型”。而从目前的情况来看，“数字化转型”的故事只是刚刚开始，起码还能讲上十年、二十年。

作为一个IT培训机构的讲师，我明显感觉到近几年我们接到的关于“数字化转型”类的培训需求越来越多了，因此，我才想起写这样一篇小文章，向我们的读者朋友介绍一下“数字化转型”的有关信息。

• 什么是“数字化转型”？

这个问题其实很难回答，因为不同的行业、不同的单位、不同的人对“数字化转型”的理解都不一样。我找了几个有代表性的“数字化转型”的定义，供大家参考。

（一）“数字化转型”的定义

1. 维基百科上对“数字化转型”的定义：

数字化转型是指采用数字技术，通过用数字流程取代非数字流程或手工流程，或用更新的数字技术取代旧的数字技术，来改变服务或业务。

2. 百度百科上对“数字化转型”的定义：

数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业/业务模式为目标的高层次转型。

3. ITIL 4中对“数字化转型”的定义：

利用数字技术，在实现一个组织的目标方面取得重大进展，而这些目标是不可能通过非数字手段实现的。

4. VeriSM中对“数字化转型”的定义：

数字化转型是指数字化技术应用对全组织各个层面带来的变革，包括从销售到市场、产品、服务乃至全新商业/业务模式。

（二）关于“数字技术”

       在ITIL 4中，“数字技术“是由”信息技术“和”操作技术“两部分构成的（见图一）。”信息技术“大家非常熟悉，它向用户提供信息。而“操作技术”多数人可能不太熟悉，因为它“检测和改变物理设备的状态”。“操作技术”的典型应用场景是石化工厂里面泵和阀门的控制。

图一：数字技术

（三）我所理解的“数字化转型”

图二：我所理解的“数字化转型“

（四）数字化组织的两个特点

       1、做明显不同的业务。典型案例是英国的Auto Trader公司，它之前是做杂志的，后来转型做了二手汽车交易平台；

       2、以明显不同的方式做业务。典型案例是中国青岛的红领制衣，它之前的制衣（做男士西装）过程主要靠手工，后来转型为量身、裁剪、缝制、熨烫等全流程的数字化，成本大幅降低，利润大幅提高。

• 与“数字化转型”有关的主要知识体系

1. ITIL 4—目前市场上最全面的面向数字化时代的知识体系。它由一本《ITIL 4 Foundation》和五本ITIL 4中级图书组成（见图三），覆盖服务管理的战略、战术和运营三个层面。

2. 图三：ITIL 4的图书体系

   2、VeriSM—由国际信息科学考试学会（EXIN）和国际数字化能力基金会（IFDC）联合打造，主打数字化转型。目前已出版两本书（见图四），也有相应的认证体系。

3.  

   图四：VeriSM的图书体系

   3、COBIT 2019—面向数字化时代的IT治理框架。COBIT是由“信息系统审计与控制协会（ISACA）”于1996年推出的，2019版是它的最新版本（见图五）。

4.  

   图五：COBIT 2019的图书及体系概述

   4、TOGAF 9.2—面向数字化时代的企业架构。TOGAF是由The Open Group组织于1995年推出的，目前最新的版本是9.2（见图六）。

5.  

   图六：TOGAF 9.2的图书

   1. PMBOK 7—面向数字化时代的项目管理方法论。PMBOK是由“美国项目管理协会（PMI）“于1996年推出的，大概每四年升级一个版本，PMBOK 7（第七版）计划于2022年启用（见图七）。

      图七：PMBOK 7的新特性

      这些知识体系的共同特点是强调两个字：价值（Value）。

      • 发生在我们身边的数字化转型案例
      1. 工作方面：
         1. 其实我们东方瑞通就是一个数字化转型的典型案例，我们叫“数字化经营”，其本质就是以TrainOne（核心业务系统）为中心，结合网站、OA系统和移动端应用，实现“以明显不同的方式做业务（还是我们的IT培训业务）”；
         2. 我们的“电子听课证”、“电子考试票”等就是具体的数字化实例；
         3. ……
      2. 生活方面：
         1. 我们已经离不开的智能手机，手机里的文档、照片…
         2. 疫情期间的各种健康码
         3. 小区的人脸识别系统
         4. ……
      • 小结

      我们在本文中先介绍了“什么是数字化转型？“，然后又介绍了”与数字化转型有关的主要知识体系“，最后介绍了一些”发生在我们身边的数字化转型案例“。

      总之，数字化时代已经来临，您准备好了吗？

      祝愿大家都能适应数字化时代，并在数字化时代得到很好的发展！

      谢谢大家！