上周五和周六，我在北京给某单位做ITIL 4基础课程的内训。这是疫情以来我做的第二场ITIL内训（正常年份应该超过20场了），也是北京的第一场内训。所以，心情还是挺愉悦的。

培训的场地是客户单位的大会议室，我在主席台上讲课。我的笔记本电脑通过一根HDMI接口的线连接投影仪。第一天（周五）上课一切顺利，没出任何问题。第二天（周六）约定还是9：30开始上课，我8：50左右到达会议室，打开电脑后发现连接不上投影仪了（投影仪屏幕上显示“没信号”）。

这种连不上投影仪的情况在我们培训中经常遇到，不是什么新鲜事儿。一般都是我和客户单位的人共同处理，大多数情况都会在较短的时间内把故障处理掉。但这次不一样，我一下子就紧张起来了！因为我想到了这会不会与昨晚我的笔记本电脑安装Windows Update有关？！大家都知道，前段时间网上有一个消息，说“微软随时可以停止对其产品的供应和支持而不负任何责任”。为此，一个哥们还在微信朋友圈里发了这样的信息：

难道真的是“微软发狠了”，通过安装Windows Update让我的电脑不能连接投影仪？在经过一次重启和一次关机后再重启仍不能解决问题的情况下，我就想尝试卸载昨晚安装的Windows Update。这时，客户单位的培训联系人（也是学员）过来说先用她的笔记本电脑试一下。这样，正式的故障处理工作就开始了。

客户单位培训联系人的笔记本电脑也连不上投影仪，再换一个学员的笔记本电脑，还是连不上。这样，就确定了不是笔记本电脑的问题，而是投影仪或连接线的问题。这时，我的心情才开始变的好一点。

培训联系人找来另一根比较短的HDMI连接线，把以前那根比较长的线换掉（接头在主席台的地插上），结果还是不行。这进一步证明不是这段线（从主席台地插引出）的问题，而是地插到投影仪之间的连线问题，或者投影仪本身的问题。于是，培训联系人进入主席台傍边的控制室，在公司负责大会议室设备支持人员的微信视频指导下（因为是周末，支持人员不在公司），找到控制室里投影仪的接口，直接把笔记本电脑连到这个接口上，投影仪上出现了电脑的桌面！至此，故障的原因找到了，是控制室到主席台地插之间的线路出问题了。因为这段线路在地板下，处理起来很麻烦。为了不影响上课，培训联系人又找来一根更长的线，从控制室直接引到我讲课的主席台位置，连接我的笔记本电脑。至此，故障得到了解决，我们可以上课了。此刻的时间是9：29分。

结合ITIL最佳实践，这个故障的解决方案是典型的Workaround（变通方案），而不是永久解决方案。

在培训联系人进入控制室之前（大概9：15左右），为了不影响9：30上课，我们还选择了一个备份方案。培训联系人找了另外一个小会议室，并确认我的笔记本电脑连接小会议室的投影仪没有问题。

处理这个故障的过程，就是活学活用ITIL的过程。

感谢客户单位的培训联系人，感谢全体学员。