ITIL®2011与ITIL?4的比较
2020-05-25阅读 550

ITIL 2011

ITIL 4

推出时间

20118

201812

体系的定位

IT服务管理

数字时代的服务管理(什么服务都可以管)

体系的主要驱动方式

流程驱动

价值驱动

体系的核心架构

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ITIL   2011的服务生命周期

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ITIL   4的服务价值系统

体系包含的官方资料

五本书:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进

l  一本《ITIL 4 Foundation》基础级别的书

l  五本ITIL 4中级书:创造、交付和支持(CDS)、驱动利益相关方的价值(DSV)、高速率ITHVIT)、指导、计划和改进(DPI)和数字化与IT战略(DITS

l  34个管理实践文档

认证路线图

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IT部门在组织中的定位

为业务服务(IT是辅助部门)

驱动业务的发展(IT是核心部门)

体系的管理思路

比较传统,基本沿用了“瀑布模型”的方法

比较前卫,融入了很多精益、敏捷和DevOps的思想

落地实施的核心思路

26个流程+4项职能

价值流+管理实践(以前的流程和职能)