ITIL®2011与ITIL?4的比较
2020-05-25阅读 550
ITIL 2011 | ITIL 4 | |
推出时间 | 2011年8月 | 2018年12月 |
体系的定位 | IT服务管理 | 数字时代的服务管理(什么服务都可以管) |
体系的主要驱动方式 | 流程驱动 | 价值驱动 |
体系的核心架构 | ITIL 2011的服务生命周期 | ITIL 4的服务价值系统 |
体系包含的官方资料 | 五本书:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进 | l 一本《ITIL 4 Foundation》基础级别的书 l 五本ITIL 4中级书:创造、交付和支持(CDS)、驱动利益相关方的价值(DSV)、高速率IT(HVIT)、指导、计划和改进(DPI)和数字化与IT战略(DITS) l 34个管理实践文档 |
认证路线图 | ||
给IT部门在组织中的定位 | 为业务服务(IT是辅助部门) | 驱动业务的发展(IT是核心部门) |
体系的管理思路 | 比较传统,基本沿用了“瀑布模型”的方法 | 比较前卫,融入了很多精益、敏捷和DevOps的思想 |
落地实施的核心思路 | 26个流程+4项职能 | 价值流+管理实践(以前的流程和职能) |