核心内容

1.   组织文化与团队建设

2.   高新技术与服务自动化

3.     价值流与工作优先级

1.   组织战略层面的主要工作

2.   组织的持续改进

3.   开发组织自己的服务价值系统

1.   理解利益相关方的愿望

2.   设计客户旅程

3.   度量和改进客户旅程

1.   数字化组织与数字化转型

2.   高速率IT组织的文化特性

3.   高速率IT组织的技术特性

书上的主要章节

1.           IT和服务管理的专业化演变

2.           使用信息和技术去创建、交付和支持服务

3.           用于创建、交付和支持服务的价值流

4.           确定工作的优先次序和管理工作

5.           价值流案例分享

1.           战略和指导

2.           评估和计划

3.           度量和报告

4.           持续改进

5.           沟通和组织变更管理

6.           开发一个SVS

1.           客户旅程概述

2.           步骤一：探索

3.           步骤二：参与

4.           步骤三：提供

5.           步骤四：达成一致

6.           步骤五：上线

7.           步骤六：共创

8.           步骤七：实现

1.           高速率IT概述

2.           高速率IT文化

3.           高速率IT的目标和方法

适应人群

1.   组织或团队的负责人（如公司经理、项目经理、Team Leader等）

2.   与服务/产品有关的管理和技术人员（如服务经理、产品经理、服务交付经理、技术专家、工程师等）

3.     供应商经理、流程经理等

1.   组织的高管（如CEO、CFO、CIO等）

2.   与持续改进有关的人员（如质量经理、服务经理、产品经理、客户/用户等）

3.   与沟通有关的人员（如企业高管、部门经理、团队主管、业务人员、技术人员等）

1.   与需求和设计有关的人员（如产品经理、服务经理、设计师等）

2.   与提供产品和服务有关的人员（如服务交付经理、客户经理、工程师等）

3.   与服务评价有关的人员（如服务级别经理、评估人员、报告人员等）

1.   与组织数字化转型有关的领导（CEO、CFO、CIO等）

2.   与组织数字化转型有关的软件开发和测试人员（如架构师、开发工程师、测试工程师等）

3.   与组织数字化转型有关的运维和支持人员（如运维工程师、技术支持工程师等）

原版图书封面