图一是ITIL 4的核心架构SVS(服务价值系统),它由五个组件构成,其中的一个组件是“Practices(实践)”,又叫“管理实践(Management Practices)”。
图一:ITIL 4的核心架构SVS
如下表所示,ITIL 4中一共有三组管理实践,一组叫“一般管理实践(General Management Practices)”,一共14个;一组叫“服务管理实践(Service Management Practices)”,一共17个;一组叫“技术管理实践(Technical Management Practices)”,一共3个。
一般管理实践(14个) | 服务管理实践(17个) | 技术管理实践(3个) |
1、架构管理 | 1、可用性管理 | 1、部署管理 |
2、持续改进 | 2、业务分析 | 2、基础架构和平台管理 |
3、信息安全管理 | 3、容量和绩效管理 | 3、软件开发和管理 |
4、知识管理 | 4、变更控制 | |
5、度量和报告 | 5、故障管理 | |
6、组织变更管理 | 6、IT资产管理 | |
7、组合管理 | 7、监控和事件管理 | |
8、项目管理 | 8、问题管理 | |
9、关系管理 | 9、发布管理 | |
10、风险管理 | 10、服务目录管理 | |
11、服务财务管理 | 11、服务配置管理 | |
12、战略管理 | 12、服务连续性管理 | |
13、供应商管理 | 13、服务设计 | |
14、劳动力和人才管理 | 14、服务台 | |
15、服务级别管理 | ||
16、服务请求管理 | ||
17、服务验证和测试 |
下面我们就着重介绍一下“技术管理实践”。
根据我近一年来学习和讲授ITIL 4课程的经验和感受,我觉得ITIL 4的“技术管理实践”有以下的特点:
1、 三个技术管理实践的内容都是比较偏技术的,这一点稍微留意一下就能感受到;
2、 “部署管理”实践与“发布管理”实践密切相关,曾经有人说“发布是业务决策”,“部署是技术决策”。这个观点我还是比较认可的,而且这也从另一个角度证实了把“部署管理”放在“技术管理实践”中的合理性;
3、 “基础架构和平台管理”实践主要是讲云计算的东西,因为云计算已经说了十多年的时间,所以大家对云计算的基础知识(SaaS、PaaS、公有云、私有云等)已经没什么兴趣了。但这个实践中的“ITIL实践与云计算”部分还是值得大家关注的,因为它讲了云计算对传统ITIL实践(流程)的影响;
4、 “软件开发和管理”实践可以认为是一个“凑数”的实践,因为用于软件开发管理的CMMI和PMBOK等管理体系比ITIL的历史还要长,而且也很成熟,ITIL是很难插上手的。
此外,ITIL 4的3个“技术管理实践”中,有1个(部署管理)属于ITIL 4 Foundation课程的18个重点管理实践。
以上是我对ITIL 4“技术管理实践”的概述,欢迎大家提出宝贵的意见和建议,也欢迎大家继续关注后面的小文章。
谢谢大家!