利益相关方参与度评估

考点精讲

1. 参与度五水平：不知晓（Unaware）、抵制（Resistant）、中立（Neutral）、支持（Supportive）、领导（Leading），由低到高排列。
2. 评估方法：对比干系人“当前参与度”与“期望参与度”，二者差距是制定参与计划的基础。
3. 参与度评估矩阵：用符号（如C代表当前、D代表期望）可视化每个干系人的参与度差距。
4. 目标是引导干系人向更高参与水平移动，尤其是把抵制的干系人转化为中立或支持。

记忆技巧

常见误区

• 只记录当前参与度、不与期望参与度对比——差距才是制定计划的关键。
• 把参与度当作一成不变——参与度会随项目演变，需持续评估与调整。
• 忽略“抵制”状态的干系人——他们最需要被识别并设法转化。

真题思路

• 【示例·单选】·单选 要制定干系人参与计划，最需要什么信息？
  解析：锁定“当前参与度 vs 期望参与度的差距”，这是计划的基础。
  

常见问题

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