沟通管理

考点精讲

1. 沟通模型：发送方编码→选择媒介→接收方解码→反馈，噪声可能干扰信息传递。
2. 沟通渠道数公式：n(n-1)/2，其中 n 为干系人数量，干系人越多渠道增长越快。
3. 沟通方式三类：交互式（会议、对话，实时双向）、推式（邮件、报告，发送给特定对象）、拉式（知识库、网站，接收方自行获取）。
4. 沟通规划要回答“谁需要什么信息、何时需要、以什么方式传递”。

记忆技巧

常见误区

• 用 n² 或 n(n+1)/2 计算沟通渠道——正确公式是 n(n-1)/2。
• 认为推式和拉式一样——推式主动推给特定对象，拉式由接收方自行获取。
• 忽视沟通中的噪声——噪声会干扰编码、传递、解码各环节。

真题思路

• 【示例·单选】·单选 项目有8名干系人，沟通渠道有多少条？
  解析：代入 n(n-1)/2 = 8×7/2 = 28 条。
  

常见问题

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