冲突管理

考点精讲

1. 冲突来源：资源稀缺、进度优先级、个人工作风格差异等。
2. 五种策略：回避/撤退（暂不处理）、缓和/包容（强调共同点、淡化分歧）、妥协（各让一步）、强迫/命令（强势一方强推决策）、合作/解决问题（寻求双赢）。
3. 最优策略是合作（Collaborate）：通过共同探讨分歧、找到满足双方的解决方案，从根本上解决问题。
4. 选择策略要视情境：紧急时可用强迫，冲突影响不大时可回避，但应优先考虑合作。

记忆技巧

常见误区

• 把妥协当作最优策略——妥协是各让一步，合作才是双赢的根本解决。
• 认为回避总是消极——在冲突影响小、暂不值得处理时回避是合理选择。
• 混淆缓和与妥协——缓和强调共同点淡化分歧，妥协是双方各让一步。

真题思路

• 【示例·单选】·单选 两个团队对技术方案分歧严重，项目经理组织双方共同探讨找到都满意的方案，属于哪种策略？
  解析：锁定“合作/解决问题”——寻求双赢、根本解决。
  

常见问题

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