什么是价值流？它和价值链有什么区别？

考点精讲

1. 价值流是组织为创造并交付产品和服务、满足特定场景需求而编排的一组步骤，是价值链活动在具体场景下的组合。价值链提供一套通用的活动『积木』（发现、设计、获取、构建等），价值流则是针对具体需求把这些积木搭成的成品流程——例如处理一条服务请求的价值流，只编排其中部分活动。同一价值链活动可复用于多个价值流，这正体现了 ITIL 从『固定流程』到『灵活编排』的演进。

记忆技巧

常见误区

• 把价值流等同于价值链，忽略二者的层级差异
• 认为一个价值流必须包含全部价值链活动
• 忽略价值链活动可跨价值流复用

真题思路

• 【示例】 关于价值流与价值链的关系，以下哪项最准确？
  价值流与价值链是同一概念　价值流是针对特定需求对价值链活动的编排组合　价值链是价值流的子集　价值流只能包含一个价值链活动
  答案：B
  解析：价值流是针对特定场景需求、对价值链活动进行的编排组合，价值链活动可复用于多个价值流。
  

常见问题

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