什么是运营模型？它和价值链是什么关系？

考点精讲

1. 运营模型是组织把自身能力、资源与流程组织起来、以交付价值的整体方式。ITIL 的运营模型以服务价值链为核心：价值链把需求转化为价值，由一系列价值链活动（发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付、支持）构成。模块六用东方瑞通公开课业务的运营模型做案例，说明同一套价值链活动可以按不同方式编排成不同运营模型。理解运营模型与价值链，学员才能看清组织『如何运转』而非只知『有哪些流程』。

记忆技巧

常见误区

• 把运营模型与价值链混为一谈（价值链是运营模型的核心）
• 把价值链活动当作固定顺序的线性流程
• 以为所有组织的运营模型都相同，忽略同一价值链可按不同方式编排

真题思路

• 【示例】 在 ITIL 中，运营模型与价值链的关系是？
  二者完全无关　价值链是运营模型的核心组成部分　运营模型是价值链的一部分　价值链等同于运营模型
  答案：B
  解析：运营模型是组织交付价值的整体方式，价值链是其核心组成部分，把需求转化为价值。
  

常见问题

相关知识