什么是价值流映射？它的目的是什么？｜ITIL核心考点

把价值流步骤可视化的技术。

识别浪费、瓶颈与改进机会。

映射是持续改进的基础工具。

考点精讲

价值流映射是把价值流的步骤、活动、流程及其依赖关系可视化的技术。通过画出一张价值流图，组织能看清价值从需求到成果的全过程，进而识别浪费、瓶颈与改进机会。模块七用『处理服务请求的价值流』作为映射案例，展示从请求受理、审批、执行到反馈的每一步。可用『家庭装修』解释价值流映射与持续改进的逻辑——先看清全过程，再找出可优化的环节。映射是后续持续改进的基础工具。

价值流映射=『给流程画一张全景地图』
用『家庭装修』记：先看全流程，再找可优化的环节

【示例】 价值流映射的主要目的是什么？
美化流程图的视觉效果　识别浪费、瓶颈与改进机会　增加流程步骤　替代管理实践
答案：B
解析：价值流映射的核心目的是可视化价值流，识别浪费、瓶颈与改进机会。

Q：价值流映射是什么？

A：把价值流步骤可视化的技术。

Q：映射的目的是什么？

A：识别浪费、瓶颈与改进机会。

Q：映射和持续改进什么关系？

A：映射是持续改进的基础工具。