ITIL 持续改进模型包含哪些步骤？｜ITIL核心考点

需要，改进模型也应随环境演进。

把改进理念落成可复用的执行步骤。

考点精讲

ITIL 持续改进模型是一套指导组织系统化开展改进的步骤框架。其七个步骤依次为：明确改进愿景、评估当前现状、设定改进目标、制定改进计划、实施改进、评审并固化成果、保持改进势头，形成闭环。改进模型本身也应随环境演进，不能僵化。掌握该模型，学员就能把『持续改进』这一理念转化为可操作、可复用的执行步骤，避免改进停留在口号层面。

模型七步记：愿景→现状→目标→计划→实施→评审→保持势头
连成一句：『想清楚、看清楚、定目标、有计划、去做、回头看、保持势头』

【示例】 ITIL 持续改进模型中，评估当前状态、明确改进方向的环节通常是什么？
明确愿景后评估现状　直接实施改进　跳过目标设定　只做评审不做计划
答案：A
解析：持续改进模型依次为愿景、现状评估、目标设定、计划、实施、评审，最后保持改进势头，形成闭环。

Q：持续改进模型包含哪些步骤？

A：愿景、现状评估、目标、计划、实施、评审、保持势头。

Q：模型本身需要改进吗？

A：需要，改进模型也应随环境演进。

Q：模型解决什么问题？

A：把改进理念落成可复用的执行步骤。