问 AI 助教考点精讲
记忆技巧
用『点外卖』记：App（数字化产品）+ 配送（数字化服务）共同实现『吃饱』这个成果
产品可拥有、服务是过程——『买手机』是产品，『用手机看视频』是服务
产品可拥有、服务是过程——『买手机』是产品，『用手机看视频』是服务
常见误区
- 把『数字化服务』等同于『IT 服务』，忽略面向业务的数字化服务
- 认为产品只能是实物，忽视 App、订阅制等纯数字产品
- 认为服务一定伴随实物交付
真题思路
- 【示例】 关于数字化产品与数字化服务的关系，以下哪项说法最准确？
产品与服务是同一概念，可以互换使用 服务是可被拥有的价值载体，产品是消费过程 产品是价值载体，服务通过产品的使用帮助消费者实现成果 只有软件才能称为数字化产品
答案：C
解析：ITIL 中产品是可被获取、拥有的价值载体，服务是通过产品交付、被消费的过程；二者结合共创价值，不能互换。
常见问题
Q：数字化产品和数字化服务是一回事吗？
A：不是，产品是价值载体，服务是交付与消费过程。
Q：数字化程度怎么衡量？
A：看产品/服务对数字技术的依赖程度，从纯人工到纯数字是一个连续谱。
Q：数字产品一定是软件吗？
A：不，实体产品若内含数字能力（如智能汽车）也属数字化产品。
Q：为什么 ITIL 4 从『IT 服务』转向『数字化产品和服务』？
A：为适配 AI 时代，管理范围更贴近业务与数字化转型。
相关知识
教材出处：模块一：数字化产品和服务管理的关键概念 什么是数字化产品与数字化服务？ITIL 4 中二者有何区别？