问 AI 助教考点精讲
- 第 109 页给 SOP1 干系人地图：看谁说了算、谁会挡路、对谁说什么话；步骤是列清单（决策者、影响者、使用者、阻碍者、冠军候选）、权力×兴趣定位、每人一句沟通策略，头三天锁定冠军用户。第 110 页四象限：高权高兴趣是决策者与冠军用户，讲价值拉入伙；高权低兴趣是监管层，重点维护防一票否决；低权高兴趣是使用者，讲角色升级防抵制；低权低兴趣保持知会。第 114 页 SOP2 用业务牵引逆向盘点五问：业务要什么数据、数据在哪、什么格式、能拿到吗、能直接用吗。第 115 页完成判据：每字段有出处与格式、每项标可得性并写原因、至少核实过系统一次、基线数字有来源。第 116–117 页 SOP3 快赢矩阵与 1–5 分量表，铁律是每项分值必须写依据。
- 前后置引导：前置读「Discovery 不以功能开发为目标：时间盒与三个脚手架」页：先有原则与时间盒，再落成三张表。；后置读「《解决方案框架》五段与 Discovery Gate」页：把三张表的结论收进交给 Delta 的施工图。
记忆技巧
三件套记「先认人、再盘数、后挑快赢」
四象限记「高权高兴趣拉入伙、高权低兴趣重点维护」
铁律记「每一分都要有依据」。
四象限记「高权高兴趣拉入伙、高权低兴趣重点维护」
铁律记「每一分都要有依据」。
常见误区
- 误区：先看手上有什么数据再想做什么功能。第 114 页明确要业务牵引逆向盘点，顺序反了会把方案限制在现有数据里。
- 误区：打分不给依据。第 117 页把每项分值必须写判断依据列为铁律。
- 误区：忽略监管层。第 110 页把高权低兴趣的监管层列为需重点维护、防一票否决。
真题思路
- 【示例】 按讲义的干系人四象限，对「高权力、低兴趣」的监管层应采取什么策略？
讲价值拉入伙，争取其成为冠军用户 重点维护、关键节点主动预审，防止一票否决 只需保持知会，不必投入时间 讲角色升级，避免其抵制
答案：B
解析：第 110 页把高权低兴趣归类为监管层或阻碍者，策略是重点维护、防一票否决；第 289 页补充做法：关键节点主动预审，并给内部推手做「小抄」。A 是高权高兴趣；C 是低权低兴趣；D 是低权高兴趣。
常见问题
Q：为什么要在头三天锁定冠军用户？
A：因为冠军用户愿意试用与背书，是把方案往前推的最省力杠杆，晚了会被别的议题挤掉。（解析：第 109 页把锁定冠军用户写进 SOP1 的步骤与完成判据；第 288 页的门槛关对策「种子用户先试用」也依赖这个人先站出来。）
Q：数据盘点的三个常见陷阱是什么？
A：纸面上有、实际拿不到（权限或合规拿不出）；格式杂乱（PDF、Word、扫描件，需大量清洗）；口径对不上（字段定义与业务口径不一致）。（解析：第 115 页把这三条列为陷阱，并另给完成判据：每字段有出处与格式；每项标可得性并写明原因；至少核实过系统一次；基线数字（如错分率）有来源或标注「待核实」。陷阱讲的是会翻车的地方，判据讲的是过线的标准，两者不可混为一谈——「基线数字有来源」属判据，不是陷阱。）
Q：快赢筛选矩阵的四个格子怎么排优先级？
A：高影响高可行第一优先，高影响低可行先补数据或条件再排第二，低影响高可行延后，低影响低可行砍掉。（解析：第 116 页给出四格排序，第 117 页补上 1–5 分量表与「每项分值必须写判断依据（数字、事实、访谈引述）」的铁律，防止凭感觉选场景。）
相关知识
教材出处：第5章 Echo 工作法·定义问题 Discovery 的三个 SOP：干系人地图、数据盘点、快赢筛选