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ITIL ® 2011高级 跨越生命周期的管理 课程代码7029培训课时21小时


课程介绍

该ITIL ® 2011高级_跨越生命周期的管理课程比较特殊,它的内容覆盖ITIL ® 2011的五本核心书籍,其对应的考试也是取得ITIL ® 2011 Expert证书所必须的。该高级课程的主要内容包括管理战略变更、风险管理、管理IT服务管理的计划和实施、理解组织所面临的挑战、服务评估、理解补充行业指导和工具战略等。完成本课程的学习之后,学员能够:参加ITIL ® 2011 Intermediate Qualification: MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE (MALC)认证考试;拿到ITIL ® 2011中级跨生命周期管理的认证证书,并获得5个学分;获得ITIL ® 2011 Expert的证书(如果前面的考试都已经通过)。

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. Used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.

课程大纲

一、关键概念
1、服务生命周期和它的五个阶段
2、端到端的服务考虑
3、关于价值的定义和度量
4、在服务运营中实现业务价值
5、在服务转换中测试和验证服务价值
6、服务指标的监控,并在生命周期的所有阶段使用它们
7、核心服务、使能服务和增强服务
8、服务管理的组织
9、RACI模型
10、风险评估和风险管理
11、跨生命周期共享和使用知识
二、沟通和干系人管理
1、业务关系管理与业务关系经理
2、干系人的管理
3、服务模型的使用
4、协调设计活动
5、管理沟通和承诺
三、跨服务生命周期集成服务管理流程
1、服务战略对其它生命周期阶段的影响
2、设计服务解决方案
3、服务生命周期中流程的输入输出和阶段
4、服务战略中所有流程的接口
四、跨服务生命周期管理服务
1、跨服务生命周期阶段识别和评估客户及干系人的需求
2、服务设计包(SDP)如何在服务设计、服务转换和服务运营之间建立联系
3、管理跨生命周期的流程
4、使用关键信息来源实施和改进服务
5、服务生命周期阶段的挑战、关键成功因素和风险
五、治理、角色、人员、胜任力和组织
1、治理
2、建立IT服务的方向、方针和战略
3、授权变更的构建和测试
4、管理系统
5、组织开发
6、技能、胜任力和培训
7、服务提供商的类型与服务战略
六、度量
1、度量和展示业务价值
2、确定和使用指标
3、度量架构和方法的设计和开发
七、实施和改进服务管理能力
1、实施服务管理
2、评估服务管理
3、改进服务管理
4、实施和改进服务及服务管理实践时的关键考虑因素
5、计划和实施服务管理技术时的关键考虑因素

学员基础

CIO
IT/业务经理
资深IT人员
信息中心主任
IT支持服务主管
数据中心运维主管
流程经理/所有者
已经取得ITIL V3或2011版 Foundation的证书
已经取得ITIL V3或2011版 中级能力模块的四个证书或生命周期模块的五个证书


课程目标

理解关键概念; 
掌握沟通和干系人的管理;
跨服务生命周期集成服务管理流程; 
跨服务生命周期管理服务;
治理、角色、人员、胜任力和组织;
度量;
实施和改进服务管理能力;
通过相应的考试,拿到对应的学分和认证证书。


ITIL 2011 专家认证(Expert)

考试编号 考试名称 必考 选考
MALC 跨越生命周期的管理

结业-开启新起点

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