ITSS®系列培训IT服务项目经理（含考试）

课程介绍：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。

ITSS系列培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。

ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。

ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。

培训课时：2天（每天7小时，共14小时）

培训对象：

• IT 运维服务项目经理、主管；
• IT 服务领域咨询顾问人员；
• IT 服务领域管理人员；

培训收益：

• 掌握基于国家标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系；
• 了解IT运维服务管理和交付工具；
• 掌握基于国家标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能；
• 了解基于国家标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法；

培训大纲：

考试认证：

• • ITSS服务经理考试分为单选题、多选题和案例分析三部分，满分100分，考试时间120分钟；
  • 学员需要准备2张一寸的白底照片；