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如何构建以客户为中心的营销体系
如何构建以客户为中心的营销体系
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直播面授
课程图标 课程代码 NX0037
时间图标 培训课时 6小时
标题图标 课程介绍 标题图标

“以客户为中心”是华为的文化内核及业务活动基本原则,也是其他企业可以借鉴的普适理念。

那么,如何全面理解华为的“以客户为中心”?如何以此为核心构建营销体系?华为以此精神创设的LTC流程、铁三角组织及项目管理等配套体系是如何运作的?

本课程将围绕以上问题,带领学员全面了解华为“以客户为中心”的实战理念和实操方法,为自身企业的销售体系优化提供思路和方法借鉴。


标题图标 学员基础 标题图标

董事长、总经理/CEO、其他高管,营销管理部门以及相关的其他管理职能人员


标题图标 课程目标 标题图标

当完成本课程学习后,学员将能够:

?    了解构建营销管理体系的基本理念、流程、组织和管理方法论

?    学习华为的营销体系管理模式和构建营销体系核心要素

?    全面理解营销的基本规律、商业逻辑和销售管理策略,为营销体系的管理变革奠定基础


标题图标 课程大纲 标题图标

模块一、华为营销体系的核心理念

1.    构建营销体系的核心价值观和基本规律常识

2.    流程管理、组织管理、项目管理三个基本组成模块

模块二、如何认知战略客户与客户需求

1.    匹配企业战略的客户选择,如何认知和衡量客户需求

2.    客户需求的分层关系和定位

3.    客户需求的本质(产品好、质量好、服务好、价格合理)

模块三、华为LTC(线索到回款)流程体系概述

1.    客户是企业之魂,流程是质量之本

2.    LTC流程总览(管理线索、管理机会点、管理合同执行)

3.    线索的定义、要素和管理方法

4.    商机管理的核心流程以及关键动作

5.    管理合同执行的注意事项和风险控制

模块四、服务客户的铁三角组织

1.    什么是铁三角?铁三角各角色职责定位和侧重点

2.    铁三角如何全流程参与项目运作并呈现铁三角的核心价值

3.    绩效考核与激励组织的基本方法和流程

模块五、项目管理与能力构建

1.    项目运作管理能力(客户关系管理、解决方案管理、竞争对手管理和合同商务管理)

2.    品牌战略管理能力(战略聚焦、需求关注和品牌提升管理)