首页>全部课程>PeopleCert ITIL 4中级 管理/战略模块:指导、计划和改进(DPI)
PeopleCert ITIL 4中级 管理/战略模块:指导、计划和改进(DPI)
东方瑞通资深讲师
PeopleCert ITIL 4中级 管理/战略模块:指导、计划和改进(DPI)
报名课程可获赠200.0元助学金,助学金说明 >>
直播面授
时间图标 培训课时 2天(每天7小时,共14小时,不含认证考试)
标题图标 课程介绍 标题图标

l  ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第四门课程,该模块一共有四门课程;

l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解;

l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。


标题图标 学员基础 标题图标

l  关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理

l  服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

l  企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

l  产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

l  供应商关系经理、供应商的经理、合同经理

l  客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

l  要成为ITIL 4 Managing Professional(管理专业人士)的人,学员必须完成该模块中四门课程的学习并通过相应的考试,ITIL 4 Strategist(策划师)是管理和战略两个模块的共用课程;

l  要参加ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)的考试,考生需具备ITIL 4 Foundation证书。


标题图标 课程目标 标题图标

l  了解DPI课程的基本内容;

l  理解战略和指导的理论及实践;

l  理解评估和计划的方法和手段;

l  掌握度量和报告的知识和技能;

l  理解持续改进的思想和方法;

l  掌握沟通和组织变更管理实践;

l  理解怎样开发一个SVS;

l  在整体上掌握DPI课程的内容;

l  通过PeopleCert? ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。


标题图标 课程大纲 标题图标

                课程章节

课程内容

第一天(Day 1)

第一章  课程概述(Introduction

1、     为什么指导、计划和改进很重要

2、     指导(Direction)

3、     计划(Planning)

4、     改进(Improvement)

5、     度量和报告的角色

6、     ITIL SVS的指导、计划和改进

7、     应用指导原则

8、     在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险

9、     为每个人提供指导、计划和改进

10、 本章小结

第二章  战略和指导(Strategy and Direction

1、     战略管理

2、     定义用于指导行为和决策的结构和方法

3、     在指导、计划和改进中的风险管理角色

4、     组合管理:一个关键决策实践

5、     通过治理、风险和合规进行指导

6、     本章小结

第三章  评估和计划(Assessment and Planning

1、     评估的基础

2、     计划的基础

3、     价值流映射入门

4、     本章小结

第四章  度量和报告(Measurement and Reporting

1、     度量和报告的基础

2、     度量的类型

3、     度量与四个维度

4、     产品和服务的度量

5、     本章小结

第二天(Day 2)

第五章  持续改进(Continual   Improvement

1、     组织的持续改进

2、     第一步:我们的愿景是什么?

3、     第二步:我们现在在哪里?

4、     第三步:我们想要到达哪里?

5、     第四步:我们如何到达那里?

6、     第五步:采取行动

7、     第六步:我们到达那里了吗?

8、     第七步:我们如何保持前进的动力?

9、     在持续改进中使用度量和报告

10、 本章小结

第六章  沟通和组织变更管理(Communication and organizational change management

1、     有效沟通的基础

2、     识别利益相关方并与之沟通

3、     OCM(组织变更管理)的基础

4、     本章小结

第七章  开发一个SVSDeveloping an SVS

1、     采用指导原则

2、     服务管理卓越中心

3、     SVS中服务管理的四个维度

4、     本章小结

第八章  把它拼起来(Bringing   it together

1、     选择指导、计划和改进价值流和实践的方法

2、     现代化的领导力

3、     运用指导原则进行指导、计划和改进

4、     本章小结

第九章  课程总结

1、课程内容回顾

2、DPI应用前景展望


下载课程大纲