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PeopleCert ITIL® 4 中级 管理模块:创造、交付和支持(CDS)(含考试)
东方瑞通资深讲师
PeopleCert ITIL® 4 中级 管理模块:创造、交付和支持(CDS)(含考试)
报名课程可获赠200.0元助学金,助学金说明 >>
直播面授
时间图标 培训课时 2天(每天7小时,共14小时,不含认证考试)
标题图标 课程介绍 标题图标

l  ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support(CDS)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第一门课程,该模块一共有四门课程;

l  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而,这些领域常常没有被构建、运行和集成,以满足充分交付最佳价值的需要;

l  ITIL 4的核心主张是:这些工作都是单一价值链的一部分,通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看,所有这些工作都是一个单独的实体,不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付;

l  这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾,通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。


标题图标 学员基础 标题图标

l  关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理

l  服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

l  企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

l  产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

l  供应商关系经理、供应商的经理、合同经理

l  客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

l  要成为ITIL 4 Managing Professional(管理专业人士),学员必须完成该模块中四门课程的学习并通过相应的考试,ITIL 4 Strategist(策划师)是管理和战略两个模块的共用课程;

l  要参加ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support的考试,考生需具备ITIL 4 Foundation证书。


标题图标 课程目标 标题图标

l  了解IT和服务管理的专业化演变过程;

l  能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务;

l  理解用于创建、交付和支持服务的价值流;

l  掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能;

l  通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解;

l  通过PeopleCert? ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。


标题图标 课程大纲 标题图标

                课程章节

课程内容

第一天(Day 1)

第一章  课程概述

1、     ITIL 4 Foundation主要内容回顾

2、     ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support课程简介

第二章  IT和服务管理的专业化演变

1、     组织、人员和文化

2、     构建高效团队

3、     发展团队文化

4、     本章小结

第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务

1、     集成和数据共享

2、     报告和高级分析

3、     协作和工作流

4、     机器人流程自动化(RPA)

5、     人工智能(AI)

6、     机器学习

7、     CI/CD(持续集成/持续交付)

8、     一个有效信息模型的价值

9、     服务管理自动化

10、 本章小结

第二天(Day 2)

第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流

1、     关于ITIL服务的价值流

2、     建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型

3、     使用价值流去定义“最小可行的实践”

4、     本章小结

第五章  确定工作的优先次序和管理工作

1、     我们为什么要确定工作的优先级?

2、     商业和采购方面的考虑

3、     本章小结

第六章  价值流案例分享

1、     价值流一:创建一个新的服务

2、     价值流二:恢复一个运行的服务

3、     本章小结

第七章  课程总结

1、课程内容回顾

2、CDS应用前景展望


下载课程大纲