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PeopleCert ITIL® 4 Foundation认证培训(中文版,含考试)
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直播面授
时间图标 培训课时 2天(每天7小时,共14小时)

ITIL? 4 Foundation认证培训  

ITIL?的英文全称是“Information Technology Infrastructure Library”,中文一般翻译为“信息技术基础架构库”或“信息技术基础设施库”,它是指导企业如何实施IT服务管理(ITSM)的一套方法论。 有效地运用这套方法论可以提高企业运营的效率和效力。

ITIL?认证专家在国际上素有“IT界的MBA"之称,ITIL?认证目前已成为全球IT行业**的资格认证之一,取得ITIL?资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的有效途径。ITIL?资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略和数字化转型的企业的IT人员而言,将是一份重要的“身份证明”。

ITIL 发证机构

PeopleCert是专业和语言技能评估和认证的全球***,与多国组织和政府机构合作,在全球范围内开发和提供市场领先的考试。PeopleCert通过其***的评估技术,在200多个国家以25种语言提供考试,使专业人士能够充分发挥他们的潜力,通过认证和学习实现他们的人生抱负。

适合人群:

  • 数字化组织及准备向数字化转型组织的CEO、CFO、CIO等高管

  • 数字化组织及准备向数字化转型组织的中层管理者

  • 数字化组织及准备向数字化转型组织的业务人员和技术人员

  • 传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理等

  • 传统组织的流程经理、服务交付经理等

  • 传统企业的技术人员和客服人员

  • 其他对ITIL感兴趣的人员

认证价值:

  • 提高组织的竞争力

  • 降低组织的管理和运营成本

  • 提高个人的知识水平和管理能力

  • 提升个人的职业竞争力

如何获得证书

考试安排:每周都可以安排,一般随班考试

考试地点:PeopleCert考试中心,瑞通是授权考试中心,可以培训后在各校区参加考试

考试类型:单项选择题 

考试语言:中/英 可选

考试形式:笔试&铅笔涂卡  

计分题量:40题(每题1分,满分40分)

及格标准:答对26题(65%)

培训安排

课程编号:7065

课程名称:ITIL? 4 Foundation认证课程

课程长度:2天(每天7小时,共14小时)

培训资料:教材、培训讲义

课程目标:

  • 掌握ITIL 4的前置知识

  • 掌握服务管理的关键概念

  • 理解服务管理的四个维度

  • 理解ITIL服务价值系统

  • 掌握核心的管理实践

  • 了解其它的管理实践

  • 通过PeopleCert? ITIL 4 Foundation认证考试,获得ITIL 4 Foundation认证证书(可选)

课程内容:

*** ITIL 4的基础知识和一般管理实践

**章  ITIL 4的前置知识

  • ITIL V2核心内容介绍

  • ITIL V3/2011核心内容介绍

  • Agile(敏捷)简介

  • DevOps(开发运维一体化)简介

  • VeriSM(数字时代的服务管理)简介

  • 本章小结

第二章  ITIL 4介绍

  • 现代世界的IT服务管理

  • 关于ITIL 4

  • ITIL 4的结构和收益

  • ITIL 4的认证体系

  • 本章小结

第三章  服务管理的关键概念

  • 价值和价值共创

  • 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

  • 产品和服务

  • 服务关系

  • 价值:成果、成本和风险

  • 本章小结

第四章  服务管理的四个维度

  • 组织和人员

  • 信息和技术

  • 合作伙伴和供应商

  • 价值流和流程

  • 外部因素

  • 本章小结

第五章  ITIL服务价值系统(SVS)

  • 服务价值系统概述

  • 机会、需求和价值

  • ITIL指导原则

  • 治理

  • 服务价值链

  • 持续改进

  • 实践

  • 本章小结

第六章  ITIL管理实践之一般管理实践

  • 架构管理 

  • 持续改进 

  • 信息安全管理 

  • 知识管理 

  • 度量和报告 

  • 组织变更管理 

  • 组合管理 

  • 项目管理 

  • 关系管理 

  • 风险管理 

  • 服务财务管理 

  • 战略管理 

  • 供应商管理 

  • 劳动力和人才管理 

  • 本章小结

第二天 ITIL 4的服务管理实践和技术管理实践

第七章  ITIL管理实践之服务管理实践

  • 可用性管理 

  • 业务分析 

  • 容量和绩效管理 

  • 变更控制

  • 故障管理 

  • IT 资产管理 

  • 监控和事件管理 

  • 问题管理 

  • 发布管理 

  • 服务目录管理 

  • 服务配置管理 

  • 服务连续性管理 

  • 服务设计 

  • 服务台 

  • 服务级别管理 

  • 服务请求管理 

  • 服务验证和测试 

  • 本章小结 

第八章  ITIL管理实践之技术管理实践

  • 部署管理

  • 基础架构和平台管理

  • 软件开发和管理

  • 本章小结

第九章  ITIL 价值流举例

  • 解决用户故障 

  • 解决第三方软件中的错误给客户带来的麻烦 

  • 解决业务部门对新的IT服务的需求 

  • 法规的改变要求开发新的软件 

  • 本章小结

第十章  课程总结

  • 课程内容回顾

  • ITIL 4应用前景展望

东方瑞通ITIL培训课程特色

  • ITIL?培训深耕14年,引领ITIL 培训风向。 东方瑞通ITIL?培训始于2006年,开创国内ITIL?培训市场;2009年,与荷兰的ITPreneurs公司合作,开始ITIL V3全套课程培训;2019年,在全国推出ITIL 4认证培训。

  • 多次获得Peoplecert官方颁发的荣誉奖项,在IT服务管理领域有很多成功的经验,同时拥有基于ITIL?的IT运维管理体系建设咨询的项目经验,把这些经验融入到ITIL?培训中去。因此,使我们的ITIL?课程更有价值。

  • 为ITIL?培训客户量身打造“小MBA”群,日常分享,结识各领域高精尖人才,拓展人脉,开阔眼界,实现价值提升。

  • 东方瑞通拥有21年企业级客户培训经验,先后服务过的大中型企业高达2000家。 瑞通是西门子全国ITIL?培训供应商,HP优先级供应商; 国资委、国税总局、阿里巴巴、腾讯等都是我们大客户。其中西门子公司是全球ITIL?运用的典范,国税总局是政府机构中应用ITIL?的典范,HP是全球著名的ITSM服务提供商,每年在瑞通订购多场ITIL?培训。