首页>全部课程>地产销售服务礼仪
地产销售服务礼仪
地产销售服务礼仪
报名课程可获赠200.0元助学金,助学金说明 >>
直播面授
时间图标 培训课时 2天,12小时
标题图标 课程介绍 标题图标
2016年5月1日,"营改增"的范围扩大到房地产业,这将会大大提高房地产行业的规范化程度,对房地产企业来说既是挑战也是机遇。
富力地产集团董事长兼总裁张力表示:当前,中国房地产分化严重,一二线城市房地产上涨很快,但是三四线城市落的很多,市场不是很理想,整个市场在近三年内会出现忽热忽冷、忽冷忽热的交替变化过程中。而且,我们整个行业的利润大幅度下滑,房地产企业面临着新的战略调整和业务的重新布局,所以未来房地产企业发展会面临很多新的问题和新的挑战。
日前,北京市规土委发布公告,推出4宗“限房价竞地价”试点地块,并且4宗地块将来销售的商品住房不得捆绑精装修,购买后5年内不得出售!这是继限购,限贷之后,又一个重磅“限价”!限购令,限贷令的横空出世!大大的限制了炒房者的购买条件!而如今限价令无疑是宣告房价开始要封顶!
市场动荡、政府调控、金融危机。。。在越发激烈的市场环境中,唯一不变的生存法则之一:服务!本课程为员工树立全新销售与服务理念,提高销售中的服务意识与服务品质,从员工专业可信赖形象塑造到专业化销售技巧,为地产行业量身定制total solution!
标题图标 学员基础 标题图标
地产销售人员
标题图标 课程目标 标题图标
★ 懂得塑造与企业、职业相符的专业有素形象;
★ 提高销售人员服务意识并了解CS服务理念;
★ 深入理解房地产服务营销重要性并有效梳理销售工作中的礼仪规范;
★ 提升顾客满意度与企业美誉度,塑造良好公众形象,增加企业效益;
★ 掌握与顾客沟通礼仪技巧,减少隔阂与距离感,从细微之处体现尊重与真诚;
标题图标 课程大纲 标题图标
第一讲:CS服务理念释义
一、Why—地产业为何需要服务礼仪?
1. 企业竞争力五星盘
2. 服务竞争力诊断与改善方向
3. 销售人员角色认知与责任
1)销售员的烦恼与压力
2)情绪管理与阳光心态
3)做自己的头脑特工队
4)服务对象的特征与特殊性
a. 从行业的角度
b. 从职责的角度
c. 从产品的角度
d. 从服务的角度
二、What—何为CS服务理念?
1. CS服务理念全新解析
1)从客户服务到客户感动
2)CS服务金字塔5阶段
2. 销售礼仪的应用目的
3. 以顾客为中心的服务文化
1)角色转换与换位思考
2)高品质服务与创新思维

第二讲:销售人员形象礼仪
一、首因效应
1. 瞬间把握第一眼!
讨论:做出你的选择,Who & Why?
2. 首因效应的启示
3. API形象诊断
二、职业形象塑造之发型规范
1. 发型要求—简单整洁大方
2. 韩国时尚发型分享
欣赏:韩剧中的干练女主发型品味
二、职业形象塑造之妆容礼仪
1. 化妆的意义与力量
1)before & after 妆前妆后对比
2)基础护肤步骤与常识
2. 亮丽出门OL10分钟化妆术
3. 高雅男士面容修饰四部曲
讨论:男士公文包里最不能缺少什么?
三、职业形象塑造之着装礼仪
1. 工作服也穿出美丽!
1)对待工作服的态度
2)工作服穿着细节与注意事项
2. 同中求异—展现独特魅力
1)款式相同,气质不同
2)鞋袜搭配,和谐舒服
3. 着装TPOR原则
讨论:布朗违反了哪些原则?
4. 男士西装着装规范—穿出成功穿出品味!
自检:找茬时间
5. 女士套裙着装要求—穿出时尚穿出干练!

第三讲:销售人员形体仪态礼仪
一、微笑—最美的天赐正能量
1. 我们为什么微笑?
欣赏:微笑与不笑的天壤之别
2. 让微笑成为职业习惯
讨论:拉近距离必备法宝—微笑的神奇魅力
3. 真诚迷人的笑容怎样炼成?
讨论:易买得的微笑服务
演练:微笑与好感表情训练
二、目光接触的神奇力量
1. 有目光接触障碍?—请看宋宋情侣!
2. 真诚的目光胜似千言万语
1)目光交流3个三角区
2)注视角度与注视时间
三、优雅形体气质训练
1. 优美挺拔的站姿
2. 端庄高雅的坐姿
3. 自然得体的蹲姿
4. 洒脱自信的走姿
演练:自然亲和才是真正的气质美!
四、销售人员手势礼仪
1. 常用手势规范集锦
1)引导与指引标准手势
2)介绍与让请手势
3)注意手势频率与幅度
演练:无言信号传递的威力
2. 物品递接手势规范
1)书籍、文件的递送
2)单据、现金的递送
3)杯子、雨伞的递送
4)特殊尖锐物品递送

第四讲:销售人员沟通礼仪
一、DISC性格测评与解读
1. Dominance支配型/主导型
2. Influence 影响型/社交型
3. Steadiness 稳健型/支持性
4. Conscientiousness服从型/思考型
探讨:判断我的客户
二、DISC性格特质分析与应用
1. 如何与D型客户沟通与相处
2. 如何与I型客户沟通与相处
3. 如何与S型客户沟通与相处
4. 如何与C型客户沟通与相处
四、如何为DISC性格特质的客户解决问题
1. 针对D型客户的解决方案
2. 针对I型客户的解决方案
3. 针对S型客户的解决方案
4. 针对C型客户的解决方案
五、DISC日常简易辨别法
1. 一眼看穿D型人—一个字“直”
2. 一眼看穿I型人—一个字“圆”
3. 一眼看穿S型人—一个字“平”
4. 一眼看穿C型人—一个字“细”

第五讲:销售人员服务礼仪
一、电话礼仪
1. 接听电话5大职责
1)电话无障碍畅通
2)对本项目了如指掌
3)具备丰富相关知识
4)详细记录顾客信息
5)对每一通电话的责任感
2. 接听电话6个步骤3个核心
1)开场白:电话也有第一印象
2)称呼与回应
3)有始有终的温馨结束语
3. 拨打电话4部曲
4. 电话礼貌用语技巧
5. 声音形象练习
1)流畅的标准普通话
2)语速适中、语调呈升调
3)声音与表情、姿势的关系
二、接待礼仪
1. 称呼五颜五色
1) 商务场合通用5种称呼
2) 常见称呼5个禁忌
2. 介绍的艺术
1)自我介绍—别出心裁定义名字
演练:吸引人的10秒钟与一分钟自我介绍
2)解决头等头疼问题—先介绍谁?
案例:王秘书犯了什么错误?
3. 交换名片—开启商务交往的大门
1)小名片大学问:如何索取名片?
2)递送名片要适时有序
3)接收名片注意细节
演练:印象最深刻的名片递送
4. 握手言‘合’—友好合作的开始
1)握手的由来与意义
2)握手方式与顺序
3)握手5大禁忌
演练:海伦凯勒的握手
5.接待服务MOT关键时刻应用

课程收尾:
1. 思维导图回顾课程
2. 画计划树
3. 分享与结语