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客户关系深度维护与管理
客户关系深度维护与管理
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直播面授
时间图标 培训课时 2天,每天6小时
标题图标 课程大纲 标题图标

一、思维力——客户主动服务意识修炼

ü  什么是服务

ü  什么是好的服务

ü  什么是好的主动服务

ü  服务的价值——核心竞争力的来源

ü  一个满意的顾客意味着什么

ü  一个不满意的顾客意味着什么

二、维护力——客户关系维护技巧提升

ü  客户维护的三大核心价值

ü  客户关系建设金三角

2 知名度

2 满意度

2 忠诚度

ü  客户关系维护五大步骤

2 客户价值分析与归类

2 客户档案完善与管理

2 客户相关联络人拓展

2 客户关系现状分析与评估

2 客户关系建设目标与计划

ü  客户关系维护的两大范畴

2 事业关系

2 生活关系

ü  客户关系维护的两类时间契机

2 日常时间

2 关键时间

ü  客户关系维护的两类方式及技巧

2 传统面对面方式及技巧

2 多元化非面对面方式及技巧

三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练

ü  客户需求的两个本质

2 解决痛苦

2 追寻快乐

ü  客户需求的三大类别

2 显性需求

2 潜在需求

2 引导需求

ü  客户需求挖掘三大契机 

2 稳定发展时

2 出现变革时

2 面临问题时

ü  客户需求挖掘三大步骤

2 过往合作分析

2 客户需求分析

2 客户需求挖掘目标与计划

ü  客户需求挖掘五大沟通技巧

2 有效聆听技巧

2 深入询问技巧

2 达成共识技巧

2 针对推荐技巧

2 高效促成技巧

ü  客户资源深度连带开发两大技巧

2 纵向连带开发技巧

2 横向连带开发技巧

四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划

ü  客户关系深度维护与管理现场行动学习

ü  客户关系深度维护与管理课后改善计划