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高效沟通与情商修炼
高效沟通与情商修炼
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直播面授
时间图标 培训课时 1天,6小时/天
标题图标 课程介绍 标题图标

生命是一个不断与世界互连的过程,我们生来就需要与这个世界互动沟通,沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。沟通技巧是职场人士必备的基本技能之一,有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅,也会使自我在生活中因沟通而舒畅。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯,娴熟运用沟通技巧,对如何正确的表达自己和准确的理解他人,以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。

标题图标 学员基础 标题图标

课程对象:企业管理者及普通员工(职场必修课)

标题图标 课程目标 标题图标

本课程从传统与现代的综合视角,技术分解细致与模型理论前沿与实用。内容包括沟通基本理论与原理、沟通的倾听、提问和观察三大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对,综合提升沟通技能和情商修炼。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、录像观摩等培训教学方式,加之辅以不同场景的大量现场演练,使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧,从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。

标题图标 课程大纲 标题图标

开场破冰

破冰游戏:完成任务

1.沟通的重要性

第一讲:沟通基本原理

1.沟通概念及其理解

2.沟通内容的三层含义

3.沟通过程的四重境界

4.沟通的四大特点

5.沟通中的角色定位

6.沟通的过程模型

8.沟通中障碍模型

互动游戏: 你看到的与我听到的

第二讲:如何有效沟通

一、基础建设

1.沟通风格与沟通氛围

2.沟通心态决定沟通的结果

3.沟通心态养成与疏导

4.沟通中的PAC心态及演练

5.沟通人际取向与情绪需要

二、有效准备

1.明确的5W1H

2.沟通对象的选择

3.沟通渠道及方式选择

案例分享:史上最牛女秘书事件

三、有效倾听

1.倾听的四种自发反应

2.倾听的三个层次(3F倾听)

3.影响倾听的十大障碍

4.同理心倾听步骤与技巧

四、有效提问

1.沟通中提问的意义

2.提问的类型与价值

3.顾问式提问的好处

4.提问与沟通情绪的缓解

5.提问的漏斗应用

互动演练:你买的是什么

五、有效观察

1.非语言的表达特征

2.学会看人脸色与表情反应

3.肢体在沟通中的暗示与特征

4.眼睛是人的晴雨表

5.沟通中对于细节动作的观察

6.沟通中对于环境的观察

第三讲:如何成为职场沟通达人知彼解己

一、知彼解己的DISC行为风格

1.乔哈里之窗:认知自我的源头

2.DISC理论的历史

3.DISC的信度和效度

4.行为影响情绪

5.认识不等于了解

6.管理付出与激发投入

7.培养人际敏感度

二、怎样认知不同的人际行为风格

1. DISC的坐标系和定义

2. DISC矩阵和内核

3 .D-I-S-C代表人物和特点

自我测评:认知自我

三、如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀

1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势

2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势

3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势

4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势

5. DISC人际沟通原则:打配合、做组合

6. DISC人际沟通原则:从他人角度出发

7. 沟通中防止优势成为劣势

四、职场中不同行为风格的案例分析

1. D的典型特质和相处原则(视频案例解读)

2. I 的典型特质和相处原则(视频案例解读)

3. S的典型特质和相处原则(视频案例解读)

4. C的典型特质和相处原则(视频案例解读)

5. 活用DISC调适自我沟通

6. 活用DISC平衡工作和生活