10月12日至13日,东方瑞通受邀为中国电信石家庄分公司成功举办了一场为期两天的《宽带维系挽留及高值保有实战训练营》实战培训活动。现场聚集了集团分公司领导及个营业点骨干学员180名,对训练营项目予以了高度重视
“无存量客户,无存量价值,则业绩无基。”这一理念已成为通信行业各企业的普遍共识。因此,深化存量经营,稳固存量客户基础,对于企业的长远发展至关重要。然而,当前宽带维系与增值服务的形势并不容乐观,亟需提升员工的专业技能,构建一套高效防流失、促增值的宽带维系标准化体系。
本次训练营紧密围绕存量客户挽留、欠费催缴激活及高危客户维系三大核心议题,通过全面学习方法、流程、沟通技巧及实用工具,结合理论讲解、话术模拟、实战场景演练及跟岗指导等多元化教学模式,有效提升了参训人员的维系与挽留能力,显著增强了企业的市场竞争力。
在资深实战讲师潘老师的引领下,学员们依据各自所属的分局精心组建了高效团队,并在现场迅速投入到约单、录单、开通及安装等一系列业务流程中。他们展现出了惊人的业务处理能力,仅在1小时内便成功突破了100单的大关,并持续保持这一高昂态势近10个小时之久。在此次实战演练中,学员们充分运用了前期所学的话术模拟技巧,将实训演练、业务流程知识、高效沟通技巧及实用工具等学习成果紧密结合,共同缔造了超过600单的辉煌战绩。这一突破性成果不仅成功刷新了中国电信石家庄分公司历史实战项目的新纪录,更赢得了现场领导的高度赞誉并对东方瑞通的学习项目设计表达了深切认可
随后,潘老师对学员们的整体表现进行了全面而细致的项目复盘,并进行了后续跟进指导。至此,本次宽带维系挽留及高值保有实战训练圆满落下帷幕。
东方瑞通成立于1998年,总部位于北京,并在上海、广州、天津、武汉、济南、深圳、成都、重庆、西安,石家庄、杭州、长沙、郑州13个城市设立子公司。在全国拥有超过75间标准授课教室, 可同时容纳1000人,全部配备专业培训设施与设备,灵活组合,确保交付。拥有统一的教学运营、质量监管平台,确保教学质量。
东方瑞通拥有实力雄厚的师资队伍,近3000位讲师,全国各分公司师资共享,包揽国内优质师资资源。每位讲师平均授课经验超过3000课时,IT相关领域平均实践经验超过8年,全部拥有IT厂商讲师认证资格,部分为厂商特聘技术专家及大企业中的一线技术专家,10%以上讲师有海外工作经验,可支持英文授课。
东方瑞通从2002年开始企业培训业务,累计为20000+头部企业提供过培训服务,其中世界五百强企业超过三百五十家,经过二十余年的积淀,形成了完善的终身学习课程体系与服务体系,成为众多大企业优选的企业培训与人才发展服务商。
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