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利益相关者管理（Stakeholder Management）

利益相关者管理是识别对架构有关切的人员/组织，理解其关注点，并通过利益相关者地图等方式与其有效沟通。

考点精讲

  1. 利益相关者管理的步骤包括：识别利益相关者（谁对架构有关注或影响）、确定各利益相关者的关注点（concerns）、构建利益相关者地图（将关注点映射到架构视角）、并通过适当方式持续沟通。利益相关者管理的质量直接影响架构方案被采纳的程度，是阶段 A 的关键技术。

记忆技巧

利益相关者管理四步=识别→确定关注点→地图→沟通
关注点（concern）≠ 需求（requirement）

常见误区

  • 只识别 IT 部门、忽略业务与外部利益相关者
  • 把关注点与需求混为一谈
  • 忽略利益相关者地图的沟通价值

真题思路

  • 【示例】 【示例】真题常考利益相关者管理的步骤与利益相关者地图的作用，需答出「识别→确定关注点→地图→沟通」的完整步骤。

常见问题

Q：利益相关者管理的步骤是什么？

A：识别利益相关者 → 确定关注点 → 构建利益相关者地图 → 沟通。

Q：关注点（concern）与需求（requirement）的区别是什么？

A：关注点是利益相关者关切的问题，需求是具体的诉求，二者不能混为一谈。

Q：利益相关者地图的作用是什么？

A：将利益相关者的关注点映射到架构视角，辅助有效沟通。

Q：为什么利益相关者管理在阶段 A 很重要？

A：利益相关者管理的质量直接影响架构方案被采纳的程度，是阶段 A 的关键技术。

相关知识

风险管理（Risk Management） 差距分析（Gap Analysis） 构建块（Building Blocks） 参考模型（DBRM / GRM）

教材出处：教材第3章·ADM Techniques · 第3章 Stakeholder Management · 页21 利益相关者管理（Stakeholder Manage

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