信息系统运维管理

考点精讲

1. 运维能力模型依据 GB/T 28827.1。
2. 运维四大要素：人员（“选人做事”）、过程（“正确做事”）、技术（“高效做事”）、资源（“保障做事”）。
3. 智能运维（AIOps）是运维的发展方向。

记忆技巧

常见误区

• 遗漏“资源”这一要素——四大要素是人员、过程、技术、资源，缺一不可。
• 把智能运维（AIOps）当成已普遍落地的现状——它是发展方向，不是运维的全部。
• 混淆四大要素的定位——人员“选人做事”、过程“正确做事”、技术“高效做事”、资源“保障做事”。

真题思路

• 【示例】·单选 运维四要素中“正确做事”对应哪一项？
  A. 人员　B. 过程　C. 技术　D. 资源
  答案：B
  解析：人员“选人做事”、过程“正确做事”、技术“高效做事”、资源“保障做事”。
  
• 【示例】·单选 运维能力模型依据的国家标准是？
  A. GB/T 28827.1　B. ISO 9001　C. GB/T 25000　D. CMMI
  答案：A
  解析：运维能力模型依据 GB/T 28827.1。
  

常见问题

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