什么是服务关系模型？各利益相关方如何共创价值？｜ITIL核心考点

价值由提供方与消费者在互动中共同创造。

能，可共同构成价值网络。

考点精讲

服务关系模型是 ITIL 用于描述服务提供方与消费者之间关系的核心模型：提供方提供服务供给，消费者进行服务消费，双方通过互动共同创造价值。ITIL 强调价值共创——价值不是提供方单向『交付』给消费者，而是在服务关系中由双方共同创造。多个组织也可能共同参与价值共创，例如终端用户、客户、供应商等共同构成价值网络。理解该模型，才能把握 ITIL 从『交付服务』到『共创价值』的范式转变。

核心词『共创』：价值是双方一起创造的，不是单向给的
用『健身私教』记：教练提供指导，学员投入练习，健康成果是共创的

【示例】 关于服务关系模型，以下哪项说法符合 ITIL 理念？
价值由提供方单向交付给消费者　价值在提供方与消费者的互动中共同创造　服务关系中只有提供方创造价值　服务关系仅指一次性交易
答案：B
解析：ITIL 强调价值共创，价值由提供方与消费者在互动中共同创造，而非单向交付。

Q：价值共创是什么意思？

A：价值由提供方与消费者在互动中共同创造。

Q：服务关系模型包含哪些要素？

A：提供方、消费者、服务供给、服务消费与价值。

Q：多个组织能共同创造价值吗？

A：能，可共同构成价值网络。