IT转型、数字化转型与数字化企业
2019-11-07阅读 1255

ITIL® 4的中级课程中,有几个比较接近的概念,即IT转型、数字化转型和数字化企业。貌似都是在讲如何通过企业IT信息化建设使企业走向数字化转型之路,其实仔细研究下来还是多少有些不同。

IT转型的定义是表述企业内部的IT系统和服务是如何被开发、运行和获得很好的服务支持的。比如ITIL书籍中对IT转型的一个典型案例是一个IT部门正在计划对新的测试技术进行重大投入,这将使该IT部门能够提供更加可靠的测试服务。ITIL强调IT部门在其所提供服务的组织内部是一个独立的部门,最好能够有独立的投资预算话语权。成功的IT转型是实现企业数字化转型的前提条件。

数字化转型是指利用数字化技术,使组织能够为实现自身战略所设目标助力。所谓战略是与竞争对手做不同的事,或做同样的事用不同的方法。企业在应用数字化转型的过程中可能会应用人工智能(AI)、智能机器人、机器学习、自动化软件测试和持续部署流水线等多种不同方法。以教育企业为例,提供出国考试服务最为著名的新东方公司以前更多的是通过传统优秀的老师(如罗永浩)在线下展开动辄300-400人一个班的授课模式。这种线下的授课形式基本是“千人一面”的授课方式。而现在随着AI教学的兴起,很多英语教学,尤其是针对中小学生的英语应试教学可以考虑更多的是通过AI老师和应用大数据智能算法轻松实现针对每个不同程度学生的“千人千面”的教学模式。

数字化转型的技术变革往往需要组织内部的深刻变革与之相适应,这种变革可以是有如商鞅变法的大刀阔斧,也可以是从小处着手的润物细无声的改变。一个数字化转型成功的企业就是能够充分利用这种技术变革契机,应用与众不同的商业视角,在竞争的市场环境中脱颖而出的企业。在ITIL 4体系中,一门叫HVITHigh Velocity IT)的中级课程所阐述的就是这样的数字化组织所应具备的特征,具体特征详见如下内容:

1、  快速开发(Fast development

应用敏捷开发的短迭代,每次迭代后可以为获利组织提供最小可运行软件(MVP)的快速价值交付。

2、  弹性运维(Resilient operations

通过DevOps所提倡的蓝绿部署和金丝雀部署,以及自动化运维等快速恢复的方式实现在生产环境系统的高度弹性恢复和高业务连续性的支持。

3、  价值共创(Value co-creation

深度打造价值共创的理念和文化,实现IT服务提供商和服务消费者的双赢事态。

4、  保证一致性(Assured conformance

确保在组织内部遵循治理规范,以及法律、审计和合规性的达标。

总之,数字化企业是应用具体的IT转型的技术实现,以及通过数字化转型实现组织的核心竞争力,并在市场中实现自己价值优势的企业。