问 AI 助教PeopleCert ITIL4 Foundation认证(中文版)(含考试)
01
什么是数字化产品与数字化服务？ITIL 4 中二者有何区别？
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02
什么是服务供给与服务交付物？二者是什么关系？
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03
ITIL 产品和服务生命周期模型包含哪些内容？其主线是什么？
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04
输出和成果有何区别？ITIL 中的价值如何定义？
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05
ITIL 中的组织、提供方、消费者和供应商如何区分？
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06
什么是服务关系模型？各利益相关方如何共创价值？
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07
什么是服务旅程？服务质量和服务级别如何衡量？
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08
什么是管理体系？它在 ITIL 价值体系中起什么作用？
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09
什么是治理？治理与数字化技术、与管理有何区别？
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10
ITIL 价值体系（ITIL VS）包含哪些组件？价值链为何最重要？
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11
什么是治理主体？治理主体与审计是什么关系？
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12
什么是数字化技术治理？治理如何落地？
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13
什么是 ITIL 指导原则？为什么它们是建议而非强制规则？
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14
『使用自动化和 AI』这一指导原则的内涵是什么？
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15
ITIL 指导原则之间如何联动？
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16
什么是运营模型？它和价值链是什么关系？
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17
什么是 ITIL 管理实践？它和价值链活动有何关系？
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18
价值链活动中的『发现』和『设计』分别做什么？
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19
价值链活动中的『获取』和『构建』分别做什么？
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20
价值链活动中的『转换、运营、交付、支持』分别做什么？
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21
什么是价值流？它和价值链有什么区别？
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22
什么是价值流映射？它的目的是什么？
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23
什么是持续改进？为什么它对组织很难？
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24
ITIL 持续改进模型包含哪些步骤？
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25
ITIL 产品和服务管理的四个维度是什么？
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26
四个维度中的『组织、人员和 AI』关注什么？
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27
四个维度中的『信息和技术』与『数据、信息和知识』有何关系？
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28
四个维度中的『合作伙伴和供应商』与『价值流和流程』关注什么？
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29
如何将 ITIL 与 DevOps 整合？二者是什么关系？
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30
如何将 ITIL 与 PRINCE2 整合？二者如何协同？
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