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八句话了解ITIL 4

讲师:祝文彬 类型:原创专区 时间:2019年03月04日 浏览次数:1178 点赞:0

最近几个月,ITIL 4是IT圈的热点之一。官方(AXELOS)已经在2月19日正式出版了《ITIL 4 Foundation》一书,ITIL 4 Foundation的考试也会在2月28日(也就是明天)在PeopleCert正式上线。

ITIL 4与之前的ITIL V3/2011相比有什么不同?ITIL 4与Lean(精益)、Agile(敏捷)、DevOps(开发运维一体化)、VeriSM(数字时代的服务管理)等是什么关系?ITIL 4如何与云计算、大数据、人工智能等新技术结合?…….

面对上述大家经常问道的问题,我结合最近几个月学习ITIL 4的感受,用八句话对《ITIL 4 Foundation》一书的内容做一个概括,供大家参考。

一、 ITIL4是在ITIL V3/2011的基础上,引入Lean(精益)、Agile(敏捷)、DevOps(开发运维一体化)等新的管理思想或工作方式;

二、 ITIL 4的核心架构SVS与VeriSM模型有一些相似的地方;

三、 ITIL 4引入现代科技,如云计算、人工智能、机器学习等,以指导组织应对数字时代服务管理所面临的新挑战;

四、 ITIL 4把IT部门在组织内的定位提升为“重要的业务驱动力和竞争优势的来源”,而不是以前的“IT是为业务服务的”;

五、 ITIL 4不再只针对IT Service,而是把目标指向IT-enabled services,而在当今世界,几乎所有的Services都是IT-enabled;

六、 ITIL 4框架的关键组件是服务价值系统(Service Value System-SVS)和四个维度模型(Four Dimension model);

七、 ITIL 4服务价值系统(SVS)表示组织的各种组件和活动如何协同工作,以通过IT-enabled services促进价值的创建;

八、 ITIL 4放弃了以前版本中“流程”和“职能”的概念,取而代之的是实践(Practices)。ITIL 4一共给出了34个实践。

以上只是我依据自己最近几个月的学习感受给ITIL 4做的一个简单概括,可能不够完善,也可能不太准确,就算是抛砖引玉吧。希望大家对ITIL 4感兴趣,更希望以后能有机会跟大家一起学习ITIL 4。


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