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ITIL 4中级DPI模块精要

发布于:2019年12月02日 浏览:191次 0

要想获得ITIL ® 4管理专家级证书,就需要首先获得四门中级认证。这四门认证之一是和与组织变革紧密相关的DPI模块。DPI的全称是Direct Plan & Improve,该模块考虑从大处的组织变革或从小处的IT变更来引导组织潜移默化的改变。

从组织变革设计到组织架构的调整,就不可能不触及到很多相关方的既得利益,DPI模块借鉴了项目相关方管理理论中关于权力利益方格的概念,把相关方根据所处权力和利益的不同分成四个象限。例如,针对权力大和利益大的相关方需要重点管理,权力大和利益小的相关方需要按照相关方的沟通方式令其满意。所以,在DPI模块中尤为强调高效沟通(Effective Communication)的原则和具体实现办法。常言道,沟通无常法、水无常形,针对相关方的沟通可以是发邮件、即时消息、会议和在线培训课程等多种形式。组织变革的驱动者需要通过采取相应沟通策略和沟通方法,实施特定相关方的有效沟通来获得组织变革的支持并减少变革的阻力。

当然,组织的变革和系统的改进都要承担一定程度的风险。约翰・科特是公认的组织级领导与变革大师,他发明了组织变革八步法,这八步在其《领导变革》一书中有详细的阐述。其中最为关键的步骤有组织需要有危机意识,并制造强烈的紧迫感。另外,需要建立一支强有力的指导团队,并可以取得短期成效,以稳固变革的信心等。

任何变革都可能有反复的情况发生,像华为总裁任正非所说的那样:“先僵化、再优化,最后固化”。组织变革的成果可以通过预先设定的企业或IT治理架构固定下来,有强有力的组织或IT治理委员会来全程主导,慢慢把治理的要求落地成组织的文化。组织也可以通过发起一个组织变革的项目来主导变革的落地,在变革落地时充分考虑实施的风险及有效的风险管理和应对,在合规和可控的环境下引导组织变革的顺利开展。

总之,DPI模块试图站在战略的制高点,主导组织的深刻变革。在获得组织高层持续支持的同时,在组织内部需要选拔能够发挥高超变革领导力的团队或个人来持续推进组织的持续改进。

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