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  • 开课时间:2017-3-4
  • 培训类型:脱产班

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2017/06/06-2017/06/10
周末班
面授
北京
近期暂无开课信息~
ITIL认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证,现在ITIL 2011的认证培训在中国也很火爆。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好地整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。
建议课时 2~3天(15~18小时)
IT管理学院
该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第一门课程,也是ITIL 2011生命周期的第一个阶段。该课程的主要内容包括服务战略原理、服务战略的主要阶段、服务战略中的流程、组织与战略、技术与战略、挑战、关键成功因素和风险等。
建议课时 3天(21小时,不含认证考试)
IT管理学院
该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第二门课程,也是ITIL 2011生命周期的第二个阶段。该课程的主要内容包括服务设计原则、服务设计流程、服务设计与技术、服务设计与组织、实施服务设计、挑战、关键成功因素和风险等。
建议课时 21课时(含认证考试)
IT管理学院
该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第三门课程,也是ITIL 2011生命周期的第三个阶段。该课程的主要内容包括服务转换原则、服务转换流程、服务转换的组织、技术因素、实施服务转换、挑战、关键成功因素和风险等。
建议课时 21课时(含认证考试)
IT管理学院
该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第四门课程,也是ITIL 2011生命周期的第四个阶段。该课程的主要内容包括服务运营原则、服务运营流程、普通的服务运营活动、服务运营与组织、技术因素、实施考虑、挑战、关键成功因素和风险等。
建议课时 21课时(含认证考试)
IT管理学院
该课程是ITIL 2011中级培训生命周期模块的第五门课程,它不是ITIL 2011生命周期的一个阶段,而是跨生命周期阶段的一个模块。该课程的主要内容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法与技术、CSI与组织、技术因素、实施CSI、挑战、关键成功因素和风险等。
建议课时 21课时(含认证考试)
IT管理学院
该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第一门课程,对应五本核心书籍中的“服务运营”。该课程的主要内容包括事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、访问管理、服务台等。
建议课时 21课时
IT管理学院
该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第二门课程,对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、需求管理等。
建议课时 30课时(含e-learning和认证考试)
IT管理学院
该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第三门课程,对应五本核心书籍中“服务转换”的内容。该课程的主要内容包括变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、变更评价、知识管理、技术和实施管理等。
建议课时 30课时(含e-learning和认证考试)
IT管理学院
该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第四门课程,对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。
建议课时 30课时(含e-learning和认证考试)
IT管理学院
该ITIL 2011高级_跨越生命周期的管理课程比较特殊,它的内容覆盖ITIL 2011的五本核心书籍,其对应的考试也是取得ITIL 2011 Expert证书所必须的。该高级课程的主要内容包括管理战略变更、风险管理、管理IT服务管理的计划和实施
建议课时 21小时
IT管理学院
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