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ITIL ® 2011中级 生命周期-服务战略(SS) 课程代码7019培训课时3天(21小时,不含认证考试)


课程介绍

该课程是ITIL ®  2011中级生命周期模块的第一门课程,也是ITIL ®  2011生命周期的第一个阶段。该课程的主要内容包括服务战略原理、服务战略的主要阶段、服务战略中的流程、组织与战略、技术与战略、挑战、关键成功因素和风险等。

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. Used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.

课程大纲

一、概述(Overview)
1、服务战略的目的和目标
2、服务战略的范围
3、对业务的价值
5、在ITIL生命周期中的服务战略
二、服务战略原则(Service Strategy Principals)
1、创造价值
2、服务资产
3、服务供应商的类型
4、服务组织
5、服务战略基础
三、服务战略流程(Service Strategy Processes)
1、IT服务的战略管理
2、服务组合管理
3、IT服务财务管理
4、需求管理
5、业务关系管理
四、治理(Governance)
1、战略、策略和计划
2、评估
3、指导
4、监视
5、治理框架
6、IT治理
7、服务战略与治理的关系
五、服务战略的组织(Organizing for Service Strategy)
1、组织开发
2、组织的分部门经营法
3、组织设计
4、组织文化
5、战略之源
六、技术考虑(Technology Considerations)
1、服务自动化
2、DIKW模型
3、服务分析
4、服务接口
七、实施服务战略(Implementing Service Strategy)
1、从上到下的方法
2、成果和约束
3、服务模型
4、业务影响分析(BIA)
5、服务战略与服务转换
6、服务战略与服务运营
7、服务战略与持续服务改进

学员基础

CIO
IT/业务经理
信息中心主任
专业IT项目/预算经理
流程经理/所有者
已经参加过ITIL V3 或2011 Foundation的培训

课程目标

理解服务管理作为实践的概念,以及服务战略的原则、目的和目标; 
理解所有的服务战略流程与服务生命周期中其他流程的关系; 
理解在服务战略流程中使用的活动、方法和功能; 
理解服务战略的角色和职责;
掌握如何去度量服务战略的绩效;
理解支持服务战略所需要的技术和实施要求;
理解和服务战略相关的挑战、关键成功因素和风险。

ITIL 2011 中级认证(Intermediate)_生命周期模块

考试编号 考试名称 必考 选考
SS 服务战略
SD 服务设计
ST 服务转换
SO 服务运营
CSI 持续服务改进

结业-开启新起点

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