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创新思维与问题解决
创新思维与问题解决
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直播面授
时间图标 培训课时 2天,12小时
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问题解决
工作本身就是在不停地解决各种问题
职场每天就是一个个问题分析与解决的过程:如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……
能不能快速抓住这些问题的本质和重点,精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓:磨刀不误砍柴工,如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力,那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。
解决问题应该重点考虑两点第一、用什么顺序解决问题?(有没有简单易行的套路/模板呢?);每个顺序中具体应该怎么做呢?
答案是有套路也有方法!
1.可以按照问题→原因→解决方案的顺序思考;
2.重要的是“详细地对问题进行分解”后再做进一步的判断。
例如,我们在面临一个新的任务/问题时,不应该只是去苦恼“我该怎么办”,而是可以按照下面的顺序去思考:
▲ 实际发生了什么问题?(WHAT:问题)
▲ 怎么会产生这个现象,问题的原因是什么?(WHY:原因)
▲ 该怎么做才能解决,怎么制定问题的解决方案?(HOW:解决方案)
而且,在每个阶段下对每个要素进行详细分解和思考,才能真正做到对症下药、有的放矢、目标精准的解决问题!
标题图标 学员基础 标题图标
中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等
标题图标 课程目标 标题图标
■ 掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能最快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。
■ 掌握思维导图、鱼骨图、质疑法等10种具体的创新思维工具和技巧|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地,课程中所提供的思维工具都是国际上经典地问题分析与解决工具,可以快速提升想法的数量、深度挖掘问题的本质和系统思考。
■ 大量的实操练习和现场反馈,确保学员掌握问题分析与解决的大局与细节|学习不仅是听,还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足,针对性的进行巩固和提升。
标题图标 课程大纲 标题图标
一、职场进阶技能——创新性问题分析与解决
1.心中有数
--明确步骤、掌握方法
1)明确问题关键
2)查明根本原因
3)寻找解决措施
2.直指核心--透过表象,把握本质
3.突破限制
--全脑协作、创新思考
1)多角度
--框架式的全面思考
2)有弹性
--突破惯性思维限制
3)可视化
--将隐性思维显性化
二、系统思考——以点带面,系统思考
1.框架式思考
--快速找到问题的切入口
2.概念三角
--举一反三,让大脑考虑更加全面,没有遗漏
3.以点带面,系统思考——有系统的产生新点子
三、群策群力——通过团队共创系统解决问题
1.亲和图思考法
--最简单的系统思考工具
2.世界咖啡法
--通过碰撞,激发群体智慧
3.创意借用
--同行借用是小偷,跨行借用是天才
四、决策筛选和计划实施——用标准进行决策
1.决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策
2.团体决策——投票法、多次投票法
3.跳板法——真正意义上的达成共识
五、课堂实操练习及课后行动小组安排——依企业实际情况来定
1.根据课前调研确定课堂实操主题
2.成立课后行动学习小组
3.行动学习小组课后安排