首页>全部课程>职场高效工作技能提升
职场高效工作技能提升
职场高效工作技能提升
报名课程可获赠200.0元助学金,助学金说明 >>
直播面授
时间图标 培训课时 2天,6小时/天
标题图标 课程介绍 标题图标

具备高效的职场工作技能,从个人的角度看,有助于提高个人的工作效率和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以加强团队执行力,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程旨在帮助职场人士认清忙茫盲的工作现状,解决工作效率低下,团队执行力不强、沟通不畅等问题,从自身出发,找出不足,提升技能

标题图标 学员基础 标题图标

课程对象:所有有志自我提升的职场人士

标题图标 课程目标 标题图标

1.认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则,学会具体时间管理的技巧与方法

2.培养积极主动的思维模式,提升自我与团队以结果为导向的执行力。

3.全面了解高效率会议的召开技巧,明确会议中各角色的职责和任务

4.学习电邮及公文的写作语言和思路,系统地掌握电邮沟通的规范格式和沟通礼仪,提供工作效率。

5.从情商的角度谈沟通,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让员工更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

标题图标 课程大纲 标题图标

第一讲:要事第一——自我管理的原则

一、时间与时间管理概述

测试:你对时间的掌控程度

1.如何理解时间?

2.时间的四大特性

3.为什么需要时间管理?

游戏:找黄金

4.4代时间管理理论

5.时间管理的本质是——自我管理!

二、时间管理的原则

1.时间杀手在哪里

案例:《任经理为什么时间不够用?》

2.帕累托原则(80.20法则)

3.优先矩阵原则

4.优先矩阵的陷阱与时间分配

三、时间管理的技巧与方法

案例:《银行的8.64万元》

1.对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?

2.关注效能,要事第一

3.关注效率,一次做对

4.关注勤恳,目标牵引

四、时间管理的具体实施

1.设定事项清单(设定目标)

2.排定优先顺序(来源于长期目标!)

3.时间安排(再次设定完成期限)

4.具体实施(提高效率)

5.效果检视(每晚回顾)

练习:下周的工作安排

 

第二讲:积极主动——在影响范围内找方法

一、思维是什么?

游戏:心灵之图

二、消极被动行为——受制于人

三、积极主动行为——操之在我

积极主动的人具有的三种特质:

案例:《维克多-弗兰克》

五、影响范围和关注范围——你能改变什么?

 

第三讲:执行力——以结果为导向

案例:《买火车票的故事》

一、执行力概述

1.执行力是目标和结果间的缺失一环

2.从个人和组织的角度理解执行力

3.执行力的重要性

二、执行力缺失的原因

1.组织的原因

2.个人的原因

三、如何有效提升执行力?

1.创造强执行力的企业文化

2.企业文化来源于高效激励

3.激励的基本原则

4.激励的不对称性

5.激励的方法

小组讨论:如何建立我们的执行力文化?

 

第四讲:高效会议管理

一、会议前的准备工作

1.会议准备的5W1H

2.会议准备内容核对单

3.会场布置的准备

4.主持人的4个准备工作

二、如何做开场白

情景模拟:主持人的开场白

三、如何分配发言时间

四、如何掌握议事进度

1.语言方式

2.非语言方式

五、如何达成会议决策

1.彼德·德鲁克决策法

2.4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议

3.4种团队决策法

案例分析:《物流供应的讨论会》

六、如何圆满结束会议

七、如何成为优秀的会议主持人

1.把控好会议的三个阶段

2.如何应对会议中发生的意外

3.如何对付与会群体中的刺儿头

八、会议记录与会后跟进

1.会议记录者的功能和胜任条件

2.对会议记录的建议

3.如何进行会后跟进

4.自我评定

5.如何提高下次会议质量

 

第五讲:高效电邮沟通

一、 电子邮件沟通概述

1.电邮沟通的重要性

2.电邮沟通的功能

3.电邮沟通的原则

测试:何时该发送电子邮件?

4.电邮是企业公文!

准确、简洁、庄重、规范

二、电子邮件的格式

1.发送对象

1)慎重选择收件人、抄送人、密送人

2)群发邮件

案例分析:《给公司群组的邮件》

3)回复与全部回复

2.标题——简明扼要概况邮件内容

案例分析:《恰当和不恰当的标题》

3.内容

1)KISS原则

2)5W2H原则

3)主题明确

4)列点说明

5)明确对方的行为和时限

6)邮件的体积

7)附件的格式

案例分析:《公司内部的项目沟通邮件》

4.签名栏

案例分析:《对外邮件的签名栏》

三、电子邮件的沟通礼仪

1.准确的拼写与语法

2.谦恭有礼

案例分析:《暴力邮件》

3.选择标识:紧急、参考及其它

4.“自动回复离开办公室的设置

四、撰写电子邮件的技巧

1.设定逻辑——金字塔原理

案例分析:《给雪莉的邮件》

1)从结论说起

2)构建金字塔

3)自下而上法和自上而下法

2.正式撰写的六大步骤

1)制定行动目标:主动目标与被动目标

2)决定正式程度:电邮正式程度由什么来体现?

3)设定总体风格:游说矩阵

4)选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等

5)列出大纲:提纲法和辐射法(头脑风暴法)

6)撰写初稿

3.电子邮件的反馈与确认

案例分析:《生气时的回复》

4.常见电子邮件错误分析

 

第六讲:沟通其实很简单--高情商职场沟通技巧

一、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:我是哪种沟通风格?

1.DISC之D型:驾驭型/老虎型

2.DISC之I型:表达型/孔雀型

3.DISC之S型:亲和型/考拉型

4.DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:《在期限内发送重要文件》

小组讨论:如何与不同风格的人沟通

5.分析及总结四种风格沟通策略

二、如何与上司沟通

1.只有懂领导才能帮领导

案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》

2.如何取得上司的信任

1)保持主动和良好的沟通

案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

2)对主管的地位和能力表示敬意

情景演练:请假

3)如何领会上司的意图

4)如何提建设性意见:站在领导的位置想问题

情景练习:新的北方大区总经理,谁该去德国?

5)多领导沟通技巧

三、如何与同事沟通

1.发展人际联盟

案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》

2.避免政治性错误

案例:《姚明的退役演讲》

3.实力是最坚固的权力基础

1)忠诚比能力更重要

2)累积专业实力,创造自身价值

案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》

情景演练:跨部门沟通之质检部与研发部

四、如何与客户沟通

1.记住客户的名字

2.关键时刻的关心

3.站在客户的角度

情景正反演练:我需要那个配件

 

第七讲:提升你的影响力白骨精沟通高招

一、积极倾听

测试:即席练习

1.干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

2.倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

3.积极倾听的反射话术

二、同理心

同理心回答三要素

练习:同理心表达

三、正向引导法

1.使用积极的词语

2.避免中性词

3.阻止负面词语

4.善用我代替你

练习:正向引导法

四、如何处理他人不满情绪

应对的黄金步骤

五、高情商的激励技巧

1.赞美人的十把飞刀

2.最受人欢迎的赞美项目

练习:赞美