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【7028】ITIL ® 2011中级 能力模块-服务提供与协议(SOA)

该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第四门课程,对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。
2017-06-30 天津
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2017-07-28 北京
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2017-09-22 北京
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【7027】ITIL ® 2011中级 能力模块-发布控制与验证(RCV)

该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第三门课程,对应五本核心书籍中“服务转换”的内容。该课程的主要内容包括变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、变更评价、知识管理、技术和实施管理等。
2017-06-02 上海
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2017-06-09 广州
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2017-07-14 北京
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2017-08-11 北京
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【7026】ITIL ® 2011中级 能力模块-计划保护和优化(PPO)

该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第二门课程,对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、需求管理等。
2017-06-02 北京
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2017-06-21 杭州
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2017-06-30 广州
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2017-09-08 北京
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【7025】ITIL ® 2011中级 能力模块-运营支持与分析(OSA)

该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第一门课程,对应五本核心书籍中的“服务运营”。该课程的主要内容包括事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、访问管理、服务台等。
2017-06-09 武汉
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2017-06-14 上海
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2017-06-23 北京
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2017-08-25 北京
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【7024】ITIL ® 2011中级 生命周期-持续服务改进(CSI)

该课程是ITIL 2011中级培训生命周期模块的第五门课程,它不是ITIL 2011生命周期的一个阶段,而是跨生命周期阶段的一个模块。该课程的主要内容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法与技术、CSI与组织、技术因素、实施CSI、挑战、关键成功因素和风险等。
2017-07-07 北京
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2017-09-08 北京
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【7023】ITIL ® 2011中级 生命周期-服务运营(SO)

该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第四门课程,也是ITIL 2011生命周期的第四个阶段。该课程的主要内容包括服务运营原则、服务运营流程、普通的服务运营活动、服务运营与组织、技术因素、实施考虑、挑战、关键成功因素和风险等。
2017-06-09 北京
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2017-08-18 北京
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【7022】ITIL ® 2011中级 生命周期-服务转换(ST)

该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第三门课程,也是ITIL 2011生命周期的第三个阶段。该课程的主要内容包括服务转换原则、服务转换流程、服务转换的组织、技术因素、实施服务转换、挑战、关键成功因素和风险等。
2017-06-23 上海
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2017-07-21 北京
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2017-09-22 北京
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【7020】ITIL ® 2011中级 生命周期-服务设计(SD)

该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第二门课程,也是ITIL 2011生命周期的第二个阶段。该课程的主要内容包括服务设计原则、服务设计流程、服务设计与技术、服务设计与组织、实施服务设计、挑战、关键成功因素和风险等。
2017-06-02 北京
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2017-08-04 北京
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【7019】ITIL ® 2011中级 生命周期-服务战略(SS)

该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第一门课程,也是ITIL 2011生命周期的第一个阶段。该课程的主要内容包括服务战略原理、服务战略的主要阶段、服务战略中的流程、组织与战略、技术与战略、挑战、关键成功因素和风险等。
2017-06-23 上海
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