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首页>ITIL ® 2011中级 能力模块-发布控制与验证(RCV)

ITIL ® 2011中级 能力模块-发布控制与验证(RCV)课程代码7027培训课时30课时(含e-learning和认证考试)



课程介绍

该课程是ITIL  ® 2011中级课程能力模块的第三门课程,对应五本核心书籍中“服务转换”的内容。该课程的主要内容包括变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、变更评价、知识管理、技术和实施管理等。

 ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. Used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.

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  • 开课时间:2017-3-4
  • 培训类型:脱产班

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课程大纲

概述(Overview)
变更管理(Change Management)
服务资产和配置管理(Service Asset and Configuration Management)
发布和部署管理(Release and Deployment Management)
服务验证与测试(Service Validation and Testing)
请求履行(Request Fulfillment)
变更评价(Change Evaluation)
知识管理(Knowledge Management)
技术和实施考虑(Technology and Implementation Consideration)
考试准备指导(Exam Preparation Guide)
总结、考试(Summary and Exam)

学员基础

1、IT/业务经理 2、资深IT人员 3、信息中心主任 4、IT支持服务主管 5、IT客户服务人员 6、数据中心运维主管 7、Helpdesk经理 8、专业IT项目/预算经理 9、流程经理/所有者 10、已经参加过ITIL  ® V3 Foundation或ITIL  ® 2011 Foundation培训的人员。 如果要参加考试,还需要有ITIL  ® V3 Foundation或ITIL  ® 2011 Foundation的认证证书

课程目标

知道发布控制与验证中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系; 掌握发布控制与验证中核心流程的目的、目标、主要活动、考核指标等; 理解发布控制与验证所面临的挑战和风险; 通过ITIL  ® 2011 RCV的考试,拿到ITIL  ® 2011 RCV证书。

国际认证考试-ITIL 2011 中级认证(Intermediate)_能力模块

考试编号 考试名称 必考 选考
PPO 计划、保护和优化
OSA 运营支持与分析
RCV 发布、控制与验证
SOA 服务提供与协议

结业-开启新起点

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