【我爱东方瑞通】客户第一
2018-04-25 阅读 2815

进入2018年,东方瑞通已经是一家历经20年奋斗拥有11家直营分公司的终身学习服务商了,在激烈的市场竞争中,站稳脚跟的不二法宝就是高品质的教学能力客户服务,任何牺牲客户利益追求经济效益的行为都是舍本逐末的,正是因为这样,东方瑞通把“客户第一”作为公司价值观首条,这也是每一位员工的企业使命。

企业文化之价值观

客户第一

创新求变

感恩利他

团队协作

诚信正直

“曲径通幽处,禅房花木深”


我们的学员都知道清华校区刚投入使用时,因为地处中科科仪大院的最里面,虽然僻静、内部环境非常好,但是距离地铁需要走一段,清华校区第一天投入使用时的情景仍历历在目:从地铁出口到大院门口,从进入大院到每一拐弯处,引导客服带着胸卡,手举着指示牌,每位销售、客服都实地勘察过所有路线、标志物,亲自丈量过每一寸距离,为了让培训的学员顺利过渡,这些种种都渗透着瑞通人的客服意识!


每个员工都是东方瑞通形象代言人

北京总部设立在这栋楼的二层和三层,总面积超1100平米,二层是办公区、三层是教学区及考试中心,新学员刚来时难免搞不清楚,但从未遇到过困难,因为每一位瑞通人都会随时出现在您身边,不等您开口就会主动询问、给与帮助。



永远把客户的利益放在第一位


客户为中心是企业存在的根本理由,帮客户成功,而不是以自我为中心只考虑赚客户的钱,也不是盲目的去追求利润的最大化,而是在成就客户的同时获得合理的利润。我们与学员之间最重要的一句沟通就是:“您参加培训的目标是什么?”只有充分了解客户需求,先客户之忧而忧后客户之乐而乐,方得始终。



超前服务意识,防患于未然


主动、热情、礼貌、耐心、周到是服务的基本要素,主动是第一要素:每逢周末开课,所有值班人员8点必须全部到岗,学员9点上课,8点半之前做好一切准备;教室里的照明、投影设备、茶歇、热水、学员专属名牌、两台备用电脑,以及教材和学习用品,都已经全部待命。这些准备工作,是我们每一次开课的“标准流程”。每个周末,都会有一位部门经理全程监督,保证课程的顺利进行!


东方瑞通始终坚信:时刻为客户着想,从细微之处做起,用心感动客户,才能得到客户的满意和信任。在未来我们始终奉行“客户第一”的企业价值观,打造中国一流终身学习服务商!