东方瑞通希望为其亲爱的学员和广大项目管理爱好者准备了一系列饕餮盛宴，以列表的形式总结PMP备考知识要点。每个知识要点会标注明显页码，如（P3）表示该知识点在美国项目管理协会（PMI）所出PMBOK书中的第3页。

希望通过知识点的汇总对大家在PMP备考过程中获得事半功倍的收获。

1、本章重点过程

规划沟通管理和控制沟通过程是重点，实际上考的是沟通管理计划。

2、沟通形式

正式书面：正式文件，盖章签字

正式口头：开会

非正式书面：电子邮件

非正式口头：除开会外其他所有口头场合

3、规划沟通管理（P289）

输入：项目管理计划、干系人登记册

工具：沟通需求分析（（必考，2个）确定每个干系人需要了解的信息及方式等；沟通渠道计算=[N×(N-1)]/2，N应该包括PM，但是实际考试中你需求判断提供的信息中是否已包含PM。如果实在无法判断，按两种方式分别计算，只有一个会跟选项相同）、沟通模型（信息发送者编码→选择相应的媒介→信息的传递（噪声、杂音、过滤）→信息接收者收到信息→解码，理解信息，形成反馈意见→信息接收者编码→选择媒介→信息传递→信息发送者收到反馈，确认具体信息。信息发送者：确保信息明确、完整、容易理解。信息接收者：确保信息完整、正确理解、反馈）、沟通方法（（偶尔考）包括三种方法，

推式沟通：信息发送者主动，快递、电子邮件、信件、备忘录等；

拉式沟通：信息接收者主动，受众多，企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等；交互式沟通：沟通双方要有互动，开会、电话、即时通信、视频会议等）

输出：沟通管理计划（（必考）内容包括确定在何时，以何种方式，给谁，发送什么样信息（频率），以及问题升级流程）

4、管理沟通（P297）

输入：沟通管理计划、工作绩效报告

工具：信息管理系统（属于事业环境因素，从产生、收集、汇总、整理、传递、存档、检索并最终处置项目信息的系统）

输出：项目沟通（项目需要沟通的信息内容，包括（但不限于）绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本等）

4、控制沟通（P303）

输入：项目管理计划、工作绩效数据、项目沟通、问题日志。

工具：工作绩效信息、变更请求。

（注意：这一章的考试题目大多集中在控制沟通过程，但是考点还是沟通管理计划。比如某干系人没有收到相关信息，应该查看沟通管理计划，并考虑对沟通管理计划做必要的更新）。

本文出自东方瑞通石志国、刘通老师，转载请注明！

更多行业干货、技术文章，请关注公众号：东方瑞通IT培训（easthome_1998）